人力资源管理师

为了帮助考生系统的复习人力资源师课程，全面的了解人力资源师考试教材的相关重点，小编特编辑汇总了2011年人力资源师考试各章复习的重点资料，希望对您参加本次考试有所帮助！

2、ZX橡胶公司成立于1982年，现有员工3400人，管理人400人，在企业发展壮大时，重视管理人员的培养，根据不同人员采取一系列培训方法，如角色扮演，工作轮换，案例研究，积累丰富经验。

如果你是ZX公司的培训主管，您将如何选择适合的培训方法?(20分)

3、富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。

①采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤?(10分)

②行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?(10分)

技能参考答案：

一、 简答题(20分)

1、简要说明劳务外派工作的基本程序。(8分)

答：1)、个人填写《劳务人员申请表》，进行预约登记。 (1分)

2)、外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选(1分)

3)、外派公司与雇主签订劳务合同，并由雇主对录用人员发邀请函。 (1分)

4)、录用人员递交办理手续所需的有关资料。 (1分)

5)、劳务人员接受出境培训。 (1分)

6)、劳务人员到检疫机关办理国际旅行《健康证明书》《预防接种证书》。 (1分)

7)、外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续。 (1分)

8)、离境前缴纳有关费用。 (1分)

2、简要说明员工满意度调查的基本步骤。(12分)

答：1)、确定调查对象。 (2分)

2)、确定满意度调查指向。 (3分)

3)、确定调查方法。 (2分)

4)、确定调查组织。 (3分)

5)、调查结果分析。 (2分)

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