人力资源管理师

课堂培训

课堂培训的主要方法包括：讲授法，即教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识;研讨法，即学员围绕某一个或几个主题进行交流，相互启发;模拟练习法，即设置与工作相同的情境.让受训者置身其中进行演练：视听法，即利用幻灯、电影、录像、电脑等视听设备进行训练;演示法，即运用一定的实物和教具进行示范，让受训者掌握某项活动的方法和要领;案例法，即根据学习目的编写或选择典型案例，通过对案例的分析和讨论使受训者掌握需要的知识和提高分析问题。其中讲授法、研讨法和案例法最常用。

一、课堂培训的准备

1.制定培训计划。

2.根据培训内容设计培训课程，编写培训大纲。课堂培训的课程分为固定课程和灵活课程，其中固定课程需编写培训大纲，它是对固定课程教学的指导性文件。

3.编写或选择教材。教材可以到市面上购买，也可以自己编写，对于一般的理论培训，可以采用前一种方法;对于针对性很强的培训，应当采用后一种方法。针对岗前培训，员工手册就是基本的培训教材。

4.选择和培养培训教师。企业的培训教师有三类：一是聘请的高等院校教师，擅长理论方面的培训;二是企业的业务骨干，擅长具体业务、技能方面的培训;三是企业内部培训机构的教师，除一些国外知名企业外，企业内部培训机构的教师只能进行知识、技能方面的培训。现在，企业普遍缺乏对企业情况非常熟悉、掌握企业员工培训的基本规律、能进行深层次开发(能力开发、行为调整、心理训练等)的教师。

5.准备培训场所和设备。场所和设备是培训的硬件。大企业一般都有培训中心，有专用教室;中小企业大都用会议室作为临时教室。培训设备分为一般设备和专用设备，一般设备即常规使用的设备，如视听设备、投影仪，投影机，计算机等，而专用设备是专业培训要求配置的设备，如飞行员培训时使用的模拟飞行器，汽车驾驶员培训时使用的模拟操纵台等。

6.准备必要的资料，如培训记录、考勤表等。

二、教室布置

教室的布置可以以教师为中心，即突出教师的位置，使教师便于讲授和控制，学生便于集中精力听讲;也可以以学生为中心，即突出学生的位置，使学生能够相互影响和交流，便于活跃课堂气氛，显得教师与学生的关系更接近。当然，学生往往不能在整个教学过程中注意教师。具体方式如下：

(一)传统布置法

即学生面向讲台，分排就座，坐椅前通常有桌子，便于放学习用具和记笔记，若只有椅子，则可将椅子设计成宽扶手的，便于学生记笔记，如图3—3所示。

从空间利用的角度看，这种布置方法是最好的，因为它只要留出教师的活动空间和座位间的通道，其余空间都可摆放桌椅;从讲授的角度看，这种布置方法也是最佳的，因为讲授过程中不需要学生之间的交流，学生只要专心听讲即可。

(二)臂章形布置法

这种方法由传统布置法发展而来，它将每列桌子靠中间过道的一头向后稍移一定的角度，以使处于同一排而被过道隔开的学生能相互看见，相互交流。但这种方法只适合于桌椅排成两列的教室，如图3—4所示。

这种布置方法具备传统教室布置的一些优点，又便于学生交流，讲授与讨论相结合的教学可以尝试，但它会分散学生对教师讲课的注意力。

(三)环形布置法

环形布置法即将桌椅围成一个不封闭的圆圈，缺口处为教师的位置，便于学生之间、学生与教师之间的交流，是典型的以学生为中心的布置方法。它适合于应用研讨或案例法的教学，而不适合于讲授，因为有近一半的学生不能正视教师，如图3—5所示。

(四)圆桌会议和圆桌分组布置法

根据培训的内容和需要，还可以采用圆桌会议和圆桌分组布置的方式，如图3—6和图3—7所示。圆桌会议布置法适应于人数在15人以下的研讨性培训，也容易增加亲近感，学员精神比较容易集中。而圆桌分组布置方式的主要优势是：比较适合较大型的团队培训;有利于培养团队意识，可以在桌与桌之间进行沟通，不离开位置就能组成新的小组，培训师可以在各桌之间巡视，并且加入任何一组。其不足是：学员们不容易看到培训师。并且在观看投影时都得转动一个角度：在演讲时，这种布置方式鼓励了私下的谈话，削弱了演讲效果。

(五)U形布置法

即将桌椅围成一个U形，开口处是教室的正面。这种布置形成两边的学生互相对视，另一排学生正对教师。它适合于模拟练习法，U字里面的空间可以作为模拟者的演练区域，如图3—8所示。

(六)V形布置法

V形或称人字形布置即将课桌、座位以一个角度进行布置，摆成一个V字形，如图3—9所示。采用V字形布置，不像平行布置那么拘谨，所有的学员都可以比较容易地看到黑板、投影幕布，培训师可以从过道走向任何一个学员进行沟通，学员们可以进行最佳的沟通。其主要缺陷是：不便于学员们相互看见对方，有些学员的视线会被其他学员挡住，学员的沟通不如U形布置。为此.可对其进行必要的调整，如采用单排的V形布置，可以为培训师和学员提供最佳视角，也最便于沟通，但参加培训的人数不宜太多，一般10人以下为宜。

三、讲授法的应用

(一)讲授法的方式

1.灌输式讲授

即单向式讲授，教师在讲台上讲解，学生在下面听讲、记笔记。这种方法不要求学生参与，不要求学生发现问题、分析问题、解决问题，这些都是教师的任务，学生只是被动地接受。教师只能依靠有吸引力的内容来吸引学生的注意，否则，时间久了学生的注意力会下降。

2.启发式讲授、

即教师和学生间有互动，教师在讲授时先有所保留，将保留部分以问题提出，让学生思考和回答，然后进行总结。教师常用的提问方式有两种：一是提出问题让学生得出结论，如“请大家思考一个问题，启发式讲授的优点是什么?”;二是提供结论让学生分析和论证，如“为什么我们今天要采用U形布置法来布置教室?”。

3.画龙点睛式讲授

教师先将相关的讲义、辅导材料发给学生，让学生课前有充分的时间预习，上课时教师只针对重点和难点进行讲解，并回答学生的问题。

这种方法使学生的参与性与自主性大大提高，提高学生的听课效率，而且学时数要比前两种方法明显减少，因为学生已经在上课对讲课内容进行了认真的预习。

(二)讲授法的实施要点

1.对讲课内容的要求

根据培训的具体对象和目标确定讲课内容，即培训前先了解学员的基本情况，如知识、能力水平、职位等，以及相对于岗位要求，学员在知识、能力等方面有哪些欠缺，由此确定讲课的内容、方式，形成具体的授课计划。

2.对讲课教师的要求

在知识方面，要求讲课教师对所讲授的知识了如指掌，并有深入的研究，或有丰富的实际经验。在授课技巧方面，要求教师做到，善于引出讲课主题，如采用开门见山直入主题、.由社会热点问题引出主题、以幽默的方式引出主题等方法，以引起学员的听课兴趣;讲课时善于把握要点，保持讲述的条理性，注意身体语言的配合等。

3.保持学员兴趣的措施

让学员积极参与，如提出问题，由学生分析结论，提出解决方法;通过生动的语言或直观教具增强直观性;制造一些幽默和悬念。

4.与其他方法结合使用

讲授法作为培训的最基本的方法，适合于系统地传授知识，可与研讨、角色扮演等多种方法相结合，以充分发挥它的作用，取得更好的培训效果。

四、研讨法的应用

研讨法适宜各类学员围绕特定的任务或过程独立思考，提高判断评估问题的能力及表达能力的培训。

(一)研讨的形式

1.集体讨论

集体讨论是指在教师的组织下，学生就某一主题展开讨论的形式。在大多数情况下，学生自由发言;有时教师也可以让学生写出发言提纲，从中选出若干人作为主要发言者。每一位发言者发言完毕后，其他学生发表看法。

2.分组讨论

分组讨论是指将学生分为若干小组，就某一问题展开讨论的形式。讨论结束后，教师将各个小组的讨论情况汇集在一起，进行总结。这种形式适合于学生人数较多的情况，可以使每个人都有发言机会。

3.对立式讨论

对立式讨论是指将学生分为意见对立的两组，双方针对某一命题进行辩论的形式。采用对立式讨论，一般要求对立的两组人数相等，发表意见的机会相同。学生在针锋相对的辩论中锻炼自己的分析能力、反应能力和说服能力。具体实施步骤如下：

(1)主持人宣布辩题，介绍对立双方的观点;

(2)正方发表看法;

(3)反方发表看法;

(4)自由辩论;

(5)反方总结;

(6)正方总结;

(7)主持人总评双方观点。

企业培训中的对立式讨论，一般不需判定双方胜负，只要对双方观点进行评论即可。

(二)研讨的方法

1.演讲讨论法

演讲讨论法是指由培训组织者聘请一位专家针对某一专题进行演讲。演讲结束后专家与受训者进行自由讨论的方法。它适合于已学习过基本理论、需要对某些问题进行深入研究的受训者。演讲讨论法要求，演讲者必须是该课题的专家;事先应让受训者了解演讲的大致内容;演讲后的讨论应围绕演讲内容展开;讨论时应采取受训者提问、演讲者回答的方式。

2.管理原理贯彻法

管理原理贯彻法是指通过研讨方式让受训者了解管理的基本原理和知识，并将之贯彻到实际管理中去的方法。该方法最早产生于日本，被认为是管理、监督人员的必修课程。这种方法以受训者为主角，每人根据讨论的课题将各自的经验、体会分别提出来，然后进行讨论和交流，教师从旁进行评价和总结。这种方法的实施对象应当是具有一定管理经验的管理者，通过研讨使他们更深刻地领会管理的原理与应用。

典型的管理原理贯彻法有12个研讨会，每个研讨会需3小时，全部培训过程需36小时，在实际应用中，组织者可依据具体情况加以缩减。12个研讨会内容如下：

(1)教师说明研讨的大致内容和方式;

(2)研讨“管理的实质和内容”;

(3)研讨“管理的步骤”;

(4)研讨“怎样改善管理工作”;

(5)研讨“监督人员应具备什么条件”;

(6)研讨“监督人员怎样实地指导”;

(7)研讨“怎样领导下属”;

(8)研讨“怎样与下属沟通”;

(9)研讨“管理者问怎样合作”;

(10)研讨“怎样才算合格的管理者”;

(11)研讨“怎样将知识、原理贯彻到工作中”;

(12)教师总结研讨结果，并回答问题。

3.强调理解讨论法

强调理解讨论法是指通过讨论来达到掌握和巩固理论知识的一种方法。它一般不单独使用。而是与讲授或事前自学相配合，要求教师只分析讲解教案中基本的内容，将难点作为重点学习讨论的内容，这样可以提高受训者学习的兴趣，加深受训者对学习内容的理解。其实施过程如下：

(1)教师确定研讨主题、具体问题和答案。

(2)学员事前进行基础知识学习，如上课、自学。

(3)每个学员独立回答将讨论的问题。

(4)将全体学员分组，每组约5～6人，各组讨论已确定的研讨问题。

做出共同的答案。

(5)教师提供正确答案并加以解释。

(6)分析各组的答案，评定各组解决问题的能力和效率。

小组的讨论效率

式中团体得分根据小组答对的题目计算，个人平均分根据小组得分和小组人数计算。

百分比越高，说明团体讨论的效率越高。

(7)教师总结讨论过程。对普遍的错误进行分析，进行必要的个别辅

导。

(三)研讨法的实施要点

1.对研讨题目和内容的要求。研讨题目既要紧密联系实际，能反映现实问题，又要从培训要求出发，体现培训内容的要点，同时便于研讨操作。满足上述要求的研讨题目需要经过长期悉心收集、积累，同时要对它们进行深入研究，精心设计。

(1)题目具有代表性。即题目应与实际工作紧密联系，既能反映实际工作中普遍存在或亟待解决的问题，又能体现所需培训的关键和核心问题。

(2)题目具有启发性。即题目应能启发学员思考、研究，以利于学员能力的提高和对知识的掌握。

(3)题目难度适当。即题目应根据培训目标的要求，结合培训对象的知识、能力水平确定。

(4)研讨题目应事先提供给学员，以便做好研讨准备。

2.对指导教师的要求

研讨法是在教师引导下，以学员活动为主的培训方法，它对指导教师的要求较高，他们不仅应是所研讨课题方面的专家，而且要善于引导、组织学

员围绕主题展开讨论，同时创造轻松自由的讨论气氛，否则直接影响研讨的

顺利进行，影响培训的效果。总之，为确保研讨的顺利实施，指导教师应注

意做好如下工作：

(1)明确讨论要求。指导教师应首先提出讨论的基本要求和原则，安排讨论程序，确定讨论形式。

(2)引导讨论过程。讨论过程中，指导教师应随时注意引导。如讨论偏离主题时，应及时纠正;当讨论出现冷场时，可通过提出引导性的问题引导学员思考、辩论。

(3)创造讨论气氛。指导教师应鼓励每个学员积极参与讨论，鼓励学员提出自己的独到见解，并对学员的个人见解予以肯定。

(4)总结讨论结果。指导教师对讨论过程进行总结，分析结论的可行性，肯定正确意见，纠正讨论中的错误观点。

3.指导教师制订讨论计划，准备讨论资料。指导教师应对研讨内容进行认真研究，明确通过讨论要解决的问题及解决问题的可能答案;设计研讨的进程，预计讨论过程中可能出现的问题及各种应对措施，准备研讨结束前的总结。

研讨法可用来传授知识、训练能力、培养态度。根据具体的培训目标不同，研讨法可用于各种内容的培训，如培养综合能力的案例分析法、开发创造力的头脑风暴法、改善人际关系的沟通能力训练、学习职业行为的角色扮演等，作为这些方法实施的基本形式。

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（责任编辑：hbz）

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