人力资源:培训师的“沟通”秘诀

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人力资源:培训师的“沟通”秘诀

发表时间：2010/2/27 10:46:07 来源：中大网校点击关注微信：

经理的职责是指导员工解决工作上的问题和度过危机。如果危机是由员工自身的错误引起，这是经理帮助员工学习，并改变他/她导致问题的行为的一个机会。

但是要知道对员工说些什么以及怎样指导并不总那么容易，特别是在压抑的情境之下。高层经理培训师在这种情况下就应运而生了。高层经理培训这个领域的发展很快：在今天这样的商业气候下，经理们相信，为了生存，他们必须获得一切可能的优势，才能在一个充满挑战、迅速变化的环境中理想地成功。

高层经理培训师通过在高层经理职业生涯中的关键时刻与之进行一对一的谈话来改变他们的行为。其中最优秀者是专题谈话的大师，通过他们的交谈，或，用他们有时说的，“干预”，寻求在客户的行为中出现持久的变化。

那么，关于真正有效的沟通，这些高级教练能教我们些什么呢？你将怎样运用他们的观点，才能了解在你自己的生意和谈话中应该说些什么，以及何时说？在以下的高层经理培训师的技巧中，首先介绍的是议题和时间的问题，然后考虑思维的习惯将怎样使你有效地沟通。

一、等候危机时刻

高层经理培训师告诫说，人只有处在危机之时才会想改变自己的行为——或甚至听取培训师的意见。因此，在你沟通时，挑选“疼痛点”——错过截止时间、粗制滥造的提案被拒绝——然后集中治疗。在一个信息过量的时代，人们不到万不得已不会对事务性的谈话感兴趣。记住，你得等到最最需要的时候再开口。

《高管教练的秘密》（SecretsofanExecutiveCoach:ProvenMethodsforHelpingLeadersExcelUnderPressure）一书的作者艾伦·唐斯（AlanDowns）说：“并不是每个失误的执行官都处于危机之中。而且，大多数执行官只会在他们职业生涯的关键时刻经历危机。要点在于：在一个执行官的生涯中有这样一个最佳时刻，他正经历着危机，而且此刻的指导对他最有帮助。”

二、讲真话

这是进行有效对话促成变化的一个前提，但是说起来容易做起来难。“说真话可能是一个需要好几年才能掌握的技能，”培训大学（CoachUniversity）的创始人以及《智慧超群的培训师：28种企业发展和个人成功的可靠策略》（ThePortableCoach:28SurefireStrategiesforBusinessandPersonalSuccess，经济管理出版社，2002年）一书的作者托马斯·伦纳德（ThomasJ.Leonard）说。“那是因为说真话并不总是很自然。马克·吐温曾写过这么一句名言，描述那些‘除非说谎是绝对方便的’，否则从不说谎的议员们。其实，我们同样都有这种‘只要方便就诚实’的倾向。”

但是，他补充说，“如果你是真诚的，优秀的人将愿意伴你左右。因为尽管我们都寻求并想最终拥有一个最佳的现实，现时的真相依然非常非常吸引人。”

三、有一个愿景

如果你对你的听众有一个可以分享的愿景，那么有力的、能改造人的谈话就更容易发生。愿景是有活力、有吸引力和诱惑力的。而且，按照伦纳德的说法，也不难打造。

“‘有一个愿景’听起来是个了不起或令人钦佩的事，是吗？但是不要被它给吓住了。愿景是个非常现实的事。有个愿景不过是成为你自己的自然延续。”他说。

人们希望觉得他们隶属于一个比自己更大的团体之中，如果你能向你的听众传达一种愿景或使命感，你将更有可能将他卷入你的改造计划。因此，不要只告诉你的员工回去重做一遍提案。先向他说明该提案对公司有多重要，然后再让他回去重做一遍。

四、使用合适的语汇

这比它听起来要更困难。它意味着扔掉伪装、行话、“忽悠”，以及我们时常会对那些为了促成改变而营造正确语境、必须说却又很难说的东西的所有粉饰的方式。具有讽刺意味的是，放弃这些技巧会起到让你更具吸引力的作用——因为他们将认识到可以信任你。

五、调动你的情感

很多商人似乎依然认为商场是一个所有人类美好情感都无法驻足的地方。你把个人生活留在家中；工作是一个机械的世界。

高层经理培训师说，没有什么错得更远了。相反，执行官，还有培训师，凡是不能在工作场所运用自己情感的都注定要失败。唐斯说，“也许你会想，‘执行官就不能在工作时扮演一个人，回家再做回他自己吗？’”回答是，不能。“当然，你可能可以这样维持一个月或者甚至几年，但是慢慢的你所坚持的价值观和感觉就会下滑。”

这个过程叫做自我隔离，它对沟通极具破坏性。没有几个商人是优秀演员，能够在沟通时对自己毫无感觉的事表现出明显的令人信服的真诚。

如果你不能—或者不会—对你的商业沟通真正动感情，那么你选错了行当。

六、让沟通立足于牢固的关系之中

牢固的关系是成功指导的基础，高层经理培训师和《指导员工：挖掘他人的才能》（Coaching:EvokingExcellenceinOthers）一书的作者詹姆斯·弗拉额蒂（JamesFlaherty）说，而这往往是主观努力的结果。

“有时，人们认为关系是自然而然的，要么发生，要么不发生，任何对这种‘自然’过程的干预都是某些神经方面有控制欲的表现，”他说。“指导所必需的这种关系并不以‘化学反应’为基础。更多的是一种开放、沟通、欣赏、公平和为统一目标的共同努力。”

当然，我们会喜欢某些人胜过另外一些人。“然而这并不影响对他人的指导，而且也不影响建立一个成功的指导关系。”他说。关键是信任。

七、让了解和自知成为沟通的起点

有效的沟通者需要掌握的另外两种特质是牢固关系的关键，它们是：了解和自知。你需要了解你所工作的现实和心理环境，包括你自己的和你要沟通的人员的。没有自知，你将无法理解自己作为一个沟通者的局限。

相对每一个人来说，你的影响力地位如何——是你的优势还是劣势？你试图改变的是同级的行为还是直接下属的行为？了解是良好倾听的基础，而倾听，当然是有效改造行为的必要条件。

现在将了解转向自身。优秀的沟通者了解他们自己的盲点，而且会在工作时采取变通的方法。伦纳德建议你找到自己最严重的弱点：“你是个软弱的人吗？说谎者？麻木不仁？自私自利？一知半解？或者更糟？”

我们来仔细分析你所发现的弱点。你会发现，他说，“它们是具有非同寻常价值的东西。”觉得自己软弱吗？也许你不过是个超级敏感的人——而这是真正的才能。“缺点，”他说，“能够成为了不起的路标。”

近年来高层经理培训师的蓬勃发展部分是因为人们认识到职场的竞争比以往任何时候都残酷，风险比任何时候都更大。在这种氛围下，高超的沟通技能对于那些想要影响周围人的经理们来说就更加重要了。

在你的沟通中运用这些培训师的秘诀可能为你节省时间以及雇佣一名培训师的费用。

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