投资建设项目管理师

6.1.3 质量控制、质量保证和质量管理 (熟悉)

质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量控制贯穿于项目实施的全过程，其侧重点是按照既定目标、准则、程序，使产品和过程的实施保持受控状态，预防不合格的发生，持续稳定地生产合格品。

质量保证是质量管理的一部分，其侧重点是运用系统的原理和方法，把各部门、各环节的质量管理职能统一起来，形成一个有明确任务、职责、权限的相互协调、相互制约的质量管理有机体系，通过对质量控制系统的验证，确保其有效性。同时，使顾客了解在各阶段的主要质量控制活动和内部质量保证活动，为质量提供证据，以取得顾客和相关方的信任。

在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。质量管理包括制定质量方针和质量目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

(4)建设项目质量管理

大中型投资建设项目业主方，应当按照国家质量系列标准建立符合本项目特点的质量管理体系;建设项目各参与方，应以确保满足顾客和相关方要求为宗旨，根据其在建设项目中 承担的分项目的范围和责任，以及项目和所在企业的质量管理体系，建立相应的质量保证体系，或质量控制系统，或质量计划，进行有效和高效的质量管理。

6.1.4 质量管理体系的基本要求、管理职责和评价标准(熟悉)

质量管理体系即在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

(1)基本要求：包括总要求和文件要求

1)总要求。建立质量管理体系需要形成文件、实施和保持、持续改进。

2)文件要求。质量管理体系文件应包括质量方针和质量目标;质量手册;文件控制程序;确保过程有效策划、运行和控制的文件;提供符合要求和质量管理体系有效运行证据的记录。

(2)管理职责

在质量管理体系中，项目高层管理者起着至关重要的作用，其主要职责如下：

1)管理承诺。

2)质量方针。

3)策划。

·一是确保在相关职能和层次上，建立与质量方针相一致的、可检验的质量目标;

·二是按基本要求策划质量管理体系，并在实施中保持其完整性。

4)职责、权限和沟通。

5)管理评审。

(3)评价标准

1)质量管理体系的评价标准。对质量管理体系的评价，包括符合性、有效性、充分性和效率。

2)过程的评价标准。对质量管理体系的过程进行评价的标准包括以下四点：

①过程是否已经被识别并做出适当的规定;

②相应的职责是否分配明确;

③程序是否得到实施和保持;

④在实现所要求的结果方面，过程是否有效。

质量管理和控制的评价可以简要归纳为凡事有章可循、凡事有人负责、凡事有人检查、凡事有据可查。

6.1.5 质量成本的构成和意义(了解)

质量成本是为了保证满意的质量而发生的费用，以及没有达到满意的质量所造成的损失。质量成本由质量损失成本和质量管理成本组成。

1)质量损失成本。质量损失成本由内部损失(故障)成本和外部损失(故障)成本组成。

2)质量管理成本。质量管理成本由鉴定成本和预防成本组成。

建设项目质量管理

6.2 建设项目质量管理

本节主要涉及建设项目质量管理的有关内容，包括质量管理的体系、质量管理把性原则、质量管理与投资、进度管理的关系、三全管理、质量责任和专职机构的设置等内容。

6.2.1 建设项目质量管理的特点(了解)

投资建设项目具有很多特殊性，按照gb/t19000—2000系列标准建立的建设项目质量

管理体系，也有以下特点：

(1)质量管理模式的一次性

(2)质量控制主体的多元性

(3)质量管理任务的艰巨性

充分认识建设项目质量管理的特点和难点，有针对性地采取措施，建立并有效地保持建设项目的质量管理体系，才能确保项目建设质量。

6.2.2 建设项目质量管理的八项原则(熟悉) gb/t19004—2000

(1)以顾客为关注焦点

1)满足顾客要求是企业生存的基础。

2)加强与顾客的沟通。

3)广义的顾客包括各过程输出的接收方。

(2)领导作用

1)领导的态度决定建设项目质量管理体系的成败。

2)领导制定并保持质量方针和目标。

3)领导确定各参与方在质量管理体系内的职责和权限。

4)领导决定资源的配置和管理

5)领导为员工创造充分参与实现质量目标的工作环境。

6)领导组织对质量管理体系的评审，并决定持续改进的目标。

(3)全员参与

1)质量靠人去实现。

2)重视人的工作技能和质量意识的培训。

3)培育团队意识。

4)人人追求“一次成功”和“零缺陷”。

(4)过程方法

1)过程是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。过程方法强调“将

活动和相关资源作为过程管理，可以更高效地得到期望的结果”。

2)应当将项目的全过程划分为一系列子过程，再将子过程进一步划分为更小的过程。

如将建设项目划分为若干个包括多工种的单位工程、分部工程、分项工程等。

3)明确全过程以至各道工序的输入、实施和输出，明确各道工序之间的接口(界面)，

按照pdca循环原理，实施各道工序以及全过程的控制。

4)严格把好各道工序的输入、实施和输出质量，使每一道工序成为防止不合格的一道

屏障，是保证建设项目质量的基本功。

(5)管理的系统方法

1)建设项目是多工种和多工序组成的复杂系统，应当“将相互联系的过程作为系统加以识别、理解和管理”。

2)所有工种和工序都应服从系统的整体目标。

3)各工种和各工序之间的接口(界面)，往往是制约管理体系的有效性和效率的瓶颈，应予特别关注。

(6)持续改进

1)在项目建设过程中，及时反馈质量管理经验，制定相应的纠正和预防措施，是实现建设项目质量总目标的有力保证。

2)随着科学技术、市场以及社会的发展，需要持续改进，以满足顾客和相关方不断增长的需求。

3)持续改进产品质量，才能在市场竞争中立于不败之地，这是企业永恒的目标。投资建设项目实施

(7)基于事实的决策方法

1)数据和信息分析是有效决策的基础。

2)必须在项目建设全过程中，重视收集准确、及时和完整的数据。

3)根据实时信息与计划比较，及时做出准确判断。

(8)与供方互利的关系

1)项目建设的“供方”即“承包方”，包括设计、材料设备供应和施工承包方等。

2)供方是建设项目质量管理至关重要的环节，直接关系到项目的最终质量。

3)建设项目业主与供方是相互依存的关系，需要建立互利关系

（责任编辑：中大编辑）

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