房地产经纪人

第四章

1.房地产经纪机构确定其使命，根据其外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部力量将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的动态管理。以上表述的是房地产经纪机构的()概念

A、 品牌管理 B、运营管理

C、 战略管理 D、风险管理

答案：C

2.一个好的战略目标通常具有四个特征，下列哪项不是其中之一()

A、时限性 B、单一性

C、综合性 D、确定性

答案：B

3.品牌战略的内容不包括()

A、品牌意愿 B、品牌定位

C、品牌结构 D、品牌维护

答案：D

4.鼓励和关心员工的个人发展，帮助员工制定个人发展规划，以进一步激发员工的积极性、创造性，这是房地产经纪机构人力资源管理中的()

A、职业生涯规划 B、人力资源会计

C、培训与开发 D、员工激励

答案：A

5.()是我国目前大部分房地产经纪机构所采用的薪酬支付方式

A、固定薪金制 B、浮动薪金制

C、佣金制 D、混合制

答案：D

6.客户关系管理的核心是()

A、利益至上 B、以沟通为中心

C、以客户为中心 D、以服务为中心

答案：C

7.房地产经纪机构在业务流程管理中，()是关键

A、信息传递 B、建立信息系统

C、岗位设置 D、组织保障

答案：A

8.房地产经纪信息的加工整理不包括()

A、鉴别 B、搜集

C、编辑 D、研究

答案：B

9.房地产经纪机构的内部风险主要有行政处罚风险和()

A、政策风险 B、税费风险

C、信用风险 D、民事赔偿风险

答案：D

10.下列属于房地产经纪机构行政处罚风险点的是()

A、虚报成交价 B、伪造签名

C、违规收取服务费 D、承诺不当

答案：C

11.“跳单”属于()风险

A、客户道德风险 B、房地产经纪人员道德风险

C、信用风险 D、同行合作风险

答案：A

12.房地产经纪机构风险管理的主要内容不包括()

A、风险识别 B、风险衡量

C、风险处理 D、风险预防

答案：D

13、下列属于房地产经纪机构的民事赔偿风险点的是()

A、擅自对外发布房源信息 B产权存在纠纷

C、未按要求公示相关信息 D、未尽告知义务

答案：B

14.房地产经纪机构规范档案与印章管理属于()

A、对外承诺标准化 B、风险转移

C、权限的控制与分配 D、投诉与处理

答案：A

15.房地产经纪机构客户关系管理的主要方法不包括()

A、创建客户关系管理系统 B、建立和维护客户资料数据库

C、利用客户俱乐部等形式深化与客户的沟通与联系 D、通过有奖销售等手段吸引新客户

答案：D

16.房地产经纪机构业务流程管理的核心是()

A、流程分析 B、流程管理

C、流程再造 D、流程执行

答案：C

17.不属于房地产经纪信息管理原则的是()

A、保密性 B、系统性

C、目的性 D、时效性

答案：A

18.房地产经纪机构应当保存房地产经纪服务合同，保存期()

A、3年 B、5年

C、不少于3年 D、不少于5年

答案：D

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