房地产经纪人

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第七章物业管理制度与政策

考试目的

本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理的概念、性质、基本内容、主体、物业服务合同以及物业管理经费等内容的了解、熟悉与掌握情况。

考试内容

第一节物业管理概述

一、物业与物业管理基本概念

(一)物业的含义

(二)物业管理的含义

(三)物业管理的目的

二、物业管理的性质

1.社会化

2.专业化

3.市场化

三、物业管理的基本内容

(一)常规性的公共服务

(二)针对性的专项服务

(三)委托性的特约服务

四、物业管理的主要环节

(一)物业管理的策划阶段

1-物业管理的早期介入

2.制定物业管理方案

3.制定临时管理规约及有关制度

4.选聘物业服务企业

(二)物业管理的前期准备阶段

1.物业服务企业内部机构的设置与人员编制的拟定

2.物业管理人员的选聘和培训

3.物业管理规章制度的制定

(三)物业管理的启动阶段

1.物业的接管验收

2.用户(业主)入住

3.档案资料的建立

4.首次业主大会的召开和业主委员会的成立

(四)物业管理的日常运作阶段

1.日常综合服务与管理

2.系统的协调

(五)物业管理的主要法规政策

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（责任编辑：中大编辑）