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三、市场营销的成本、部门结构和职能(熟悉)
1.市场营销的成本
市场营销作为企业管理的重要组成部分，必然需要一定的人力、物力和财力以保证其有效实施。营销成本包含的内容十分庞杂，见表1-1。
表1-1营销成本构成
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成本项目
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成本内容
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营销调研成本
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包括调研方案制定费、调研问卷印制费、调研信息收集、整理和分析费、调研差旅、通讯、补助等费，人员工资
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客户关系管理成本
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包括CRM系统建立的设计费用，系统硬件购置和软件配置费用，系统组装、调试、维修和日常使用费用，系统升级费用，客户关系管理组织构建费用，处理客户投诉、与客户沟通费用，客户数据挖掘费用
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分销渠道成本
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包括渠道调查费用，渠道设计费用，寻找分销商费用，自建分销网费用，激励中间商费用，控制和评估中间商费用
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人员推销成本
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包括工资、奖金、差旅费、培训费、交际费
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公共关系成本
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包括新闻宣传、记者招待会、公益活动等费用
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广告成本
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包括广告设计、制作、发布和广告效果统计的费用
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销售促进成本
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包括赠送样品、优惠卡、退款、送礼品、奖励、免费试用、产品保证、价格折扣等费用
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（责任编辑：中大编辑）
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