房地产经纪人

《房地产经纪实务》是房地产经纪人考试科目之一，为了帮助考生更加系统地复习备考，小编特整理了房地产经纪人考试《房地产经纪实务》房地产市场营销概述知识点，希望能给您的备考带来一定的帮助，顺利通过考试!

五.电话接听礼仪

1、掌握本店行销动态，确实了解房源。——不明白现有房源，宁可不接销售电话。

2、“您好，皇家地产文华店”——电话表情：热忱、积极、专业、略带微笑。

3、先自报姓名，再询问对方身份。

4、先留资料、再介绍房源。

5、尽量莫让客户等待，但若非得已按音乐键前确认客户意愿。

6、多说“请”、“谢谢”、“对不起”、“麻烦您”。

7、集中注意力、仔细“倾听”、并适当回应“是”、“对的”、“我了解”或重述对方内容。“您是说——”。

8、等客户先挂电话后，再挂电话。

9、转电话：“R”+“***”，接其他分机：“40”。

10、留电话：买方、卖方：填客户登记表。

接电话人不在：留下姓名、电话。留下物业顾问手机、电话。

如客户晚点再打，确定什么时候。

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（责任编辑：中大编辑）

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