中级经济师

本文为2013年中级经济师考试金融专业的备考必看知识点，希望本文能够帮助您更好的全面备考2013年经济师考试!!

第四节　绩效反馈与结果的应用

一、绩效反馈面谈

(一)绩效反馈面谈的目的及作用(掌握)

1.通常情况下绩效反馈面谈需要达到的目的(掌握)

(1)向员工反馈绩效考核结果。

(2)向员工传递组织远景目标。

(3)弄清员工绩效不合格的原因。

(4)为下一个绩效周期工作的展开做好准备。

2.绩效反馈面谈的作用(掌握)

(1)它为评价者与被评价者提供了沟通的平台，使考核公开化。

(2)它能够使员工客观地了解自己工作中的不足，有利于改善绩效。

(3)绩效反馈可以通过主管人员和员工的真诚沟通，消除组织目标与个人目标之间的冲突，增强组织的竞争力。

(二)绩效反馈面谈的操作流程(掌握)

1.面谈准备阶段

(1)全面收集资料

(2)准备面谈提纲

(3)选择合适的时间和地点

2.面谈实施阶段

(1)分析绩效差距的症结所在

(2)协商解决办法

(3)绩效反馈面谈的原则与技巧

①建立彼此之间的信任

②开诚布公、坦诚沟通

③避免对立与冲突

④关注未来而不是过去

⑤该结束时立即结束

3.面谈评价阶段

(三)绩效反馈面谈的内容及注意事项

1.绩效反馈面谈的内容(掌握)

(1)就绩效现状达成一致。

(2)探讨绩效中可改进之处，并确定行动计划。

(3)商讨来年的工作目标。

2.绩效反馈面谈的注意事项(要求理解)

(1)采取赞扬与建设性批评相结合的方式，在肯定员工表现的同时，指出其可改进之处，避免员工产生抵触情绪。

(2)把重点放在解决问题上。反馈面谈的最终目的是改进绩效，因此分析不良绩效产生的原因并探讨解决方案才是面谈的核心。

(3)鼓励员工积极参与到反馈过程中。面谈应营造一种相互尊重的氛围以利于解决绩效中的问题。

(四)面谈中评价者的误区(熟悉)

1.不适当发问

2.理解不足

3.期待预期结果

4.自我中心和感情化的态度

5.以对方为中心及同情的态度

(五)绩效面谈的技巧(掌握)

1.时间场所的选择

2.认真倾听

3.鼓励员工多说话

4.以积极的方式结束对话

二、绩效改进

(一)绩效改进的概念(掌握)

绩效改进是指通过找出组织或员工工作绩效中的差距，制定并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程。

(二)绩效改进的程序(熟悉)

1.绩效诊断与分析(第一步、基本环节)

(1)发现问题

(2)解决问题

2.组建绩效改进部门

3.选择绩效改进方法

(1)卓越绩效标准

通过卓越绩效标准，组织可以分析出自身与卓越组织的差别，探索组织的最佳运作方法，提高组织的绩效水平。

(2)六西格玛管理

它的核心理念是：在企业整个业务流程的所有环节上，都运用科学的方法提高效率、减少失误率，使整个流程达到最佳状态，从而满足客户的要求。

(3)ISO质量管理体系

根据ISO 9000的标准，质量管理体系有四大板块组成，即管理职责、资源管理、产品实现以及测量、分析和改进。该体系的特点在于：①明确了管理层在质量管理中的职责;②强调纠正和预防措施;③强调不断的审核和监督。

(4)标杆超越

关注点：可以灵活多变

组织可以将优秀企业的某一管理“片断”作为标杆，也可以将优秀企业整体作为标杆。

4.绩效改进实施管理

在绩效改进的实施过程中，需要注意如下问题。

(1)恰当选择绩效改进方案执行的时机;

(2)给予员工改善绩效的机会;

(3)绩效改进方案要以正式的文件传达下来;

(4)采取进一步行动前，要与人力资源顾问及组织的高层管理者进行充分的沟通。

5.绩效改进效果评价(四个维度)

(1)反应

(2)学习或能力

(3)转变

(4)结果

三、绩效结果的应用

(一)考核结果分析概述(掌握)

通过绩效考核，组织可以掌握员工的工作表现和工作贡献。其中，工作表现取决于员工的工作态度，而工作贡献则取决于员工的知识技能。

根据绩效考核结果划分的四种员工类型：

针对不同类型的员工，组织应当有的放矢地采取人力资源政策(必须掌握)

1.对于贡献型的员工，组织要给予必要的奖励;

2.对于安分型的员工，组织要对其进行必要的培训以提升其工作技能;

3.对于堕落型的员工，组织要对其进行适当的惩罚、敦促其改进绩效;

4.对于冲锋型的员工，主管人员应当对其进行绩效辅导。

(二)绩效考核结果的应用

1.绩效考核应用于衡量招聘结果

2.绩效考核为人员调配提供依据

3.绩效考核为奖金分配提供依据

4.绩效考核应用于员工的培训与开发

5.绩效考核应用于员工职业生涯发展规划

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（责任编辑：中大编辑）