中级经济师

本文为2013年中级经济师考试商业经济专业知识与实务的备考强化必看知识点，希望本文能够帮助您更好的全面备考2013年经济师考试!!

第五节　邮政服务质量管制

1.邮政服务质量管制概述

1)核心：保护广大消费者的权益，提高邮政经营者的服务质量

2)分类

从内容上分类

包括制定邮政服务标准、监督邮政服务质量

从管制对象上分类

包括邮政市场、集邮市场、邮政用品用具市场

管制主体上分类

包括邮政企业、国内其他寄递、速递企业、国外速递公司

2.邮政服务质量管制的主要内容

1)制定邮政服务标准

2)建立邮政服务质量指标体系

3)测评用户满意度

4)受理用户申诉

例题：下列(　)指标考察的是邮政的服务质量。

A.邮车运行准班率 B.重大通信事故

C.邮政局所的经办业务种类 D.用户平均等待时间

E.邮件损失补偿情况

答案：CDE

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（责任编辑：中大编辑）

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