中级经济师

本文为2013年中级经济师考试邮电经济专业知识与实务的备考强化必看知识点，希望本文能够帮助您更好的全面备考2013年经济师考试!!

第五节 邮政资费管制

一、邮政资费的内涵：邮政资费收入是邮政企业各种费用支出、上交税金、维持在生产和发展邮政通信事业等资金来源。

二、部分国家邮政资费管制的内容

多数国家邮政业务基本资费(主要普通标准邮件)受到政府控制，这体现了邮政的公用性;所有在邮政市场中占主导地位企业(包括政府制定的普遍服务提供商)资费要由监管机构审批;实行监管的资费要基于合理成本、不能对竞争对手和用户构成价格歧视;要提供营业额、成本信息等数据以及禁止占主导地位的经营者与其他业务交叉补贴。

三、我国邮政资费管制：邮政普遍普遍服务资费、邮政企业专营业务资费、机要通信资费、国家规定的报刊发行资费实行政府定价。由国务院价格管理部门+国务院财政部门+邮政部门管理制定;邮政企业的其他业务资费实行市场调节，资费标准由企业自主确定。

第六节 邮政服务质量管制

一、邮政服务质量内涵：主要体现在网点人员的组织水平和用户对服务工作的评价。

二、邮政服务管制的内容：制定服务质量标准;建立质量指标体系;测评用户满意度;受理用户申诉。三类管制对象(邮政通信和快递市场、集邮市场、邮政用品用具市场)

1、制定服务质量标准：(1)迅速性(邮政通信的迅速性包括时限和频次)。(2)准确性。(3)安全。(4)方便

2、建立邮政服务质量指标体系——考核指标：通信质量指标(分为时限指标、安全质量指标和信息指标)和服务质量指标(邮政网点分布密度和服务半径、邮政局所得营业时间、经办业务种类、服务态度和服务水平、用户平均等待时间、邮件查询和损失补偿等)

3、测评用户满意度——指标有：用户满意率(统计和计算百分比)、用户满意度(打分方式测算)和满意度指数(满意度评价基础上计算指数指标)。

4、受理用户投诉。

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（责任编辑：中大编辑）

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