中级经济师

工作设计中需要注意的问题

工作设计应体现企业或部门的关键使命和功能；应按照流程的要求,以客户为导向,追求系统的最优化；应反映工作一般性的要求,突出核心,降低成本。所谓一般性,是指考虑正常情况下工作的内容、工作量、工作强度、技能要求、责任要求以及工作环境等方面,而不能基于例外情况进行工作设计。对技能、责任要求高的工作要单独设岗。最低化是指要突出关键职位,最大限度地节约人力成本的同时,尽可能缩短职位之间信息传递的时间,以减少“滤波”效应,降低人工成本、管理成本以及沟通成本,提高企业的竞争力。

工作设计还应考虑员工的接受能力和管理人员成熟程度。大多数的研究数据证明:工作扩大化和丰富化与工作专业化简单化相比,更能够增进员工的工作满意度、提高工作效率、减少员工离职率,但并不是所有的员工对工作扩大化和丰富化都感兴趣,它对几类员工具有更好的效果,这几类人员是:不将生存和安全作为首要需求的人员；富于自我表现和开拓精神的人员；年轻员工及从事高水平工作的人员；有工作导向型文化背景的人员。而对那些蓝领、从事低水平工作的工人来说,工作丰富化的作用甚微,有时甚至起到反作用。而且工作丰富化无疑客观上需要管理者分权,只有那些愿意授权、并且能够给予下属良好的工作指导的管理者才能推动工作设计方法走向成功,反之,则会起反作用。

工作设计是一项系统工程,需要关注领导层、企业文化和设计方法三个层面。首先,需要领导对工作设计给予足够的重视,与员工充分沟通,获得企业全体员工的理解和积极配合；同时，要对实施过程中可能遇到的阻力有充分的心理准备和行动上的准备,排除干扰,理顺职责不清的职位；最后,在方法论层面,要使用系统的方法,从整体视角思考和处理问题。

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