1[.单选题]若超过规定的特性值要求,将造成产品部分功能丧失,则该质量特性是()。
A.关键质量特性
B.重要质量特性
C.次要质量特性
D.一般质量特性
[答案]B
[解析]关键质量特性是指若超过规定的特性值要求,会直接影响产品安全性或使产品整体功能丧失的质量特性;重要质量特性是指若超过规定的特性值要求,将造成产品部分功能丧失的质量特性;次要质量特性是指若超过规定的特性值要求,暂不影响产品功能,但可能会引起产品功能的逐渐丧失。
2[.单选题]“质量”定义中的“特性”指的是()
A.固有的
B.赋予的
C.潜在的
D.明示的
[答案]A
[解析]本题考查质量特性。质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。A说法正确,BCD均为错误干扰项。
3[.单选题]设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注,这体现了服务质量的()。
A.有形性
B.可靠性
C.响应性
D.移情性
[答案]D
[解析]本题考查服务质量的移情性。移情性:设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。
4[.多选题]一般来说,服务质量特性包括()。
A.可靠性
B.保证性
C.无形性
D.移情性
E.适用性
[答案]ABD
[解析]本题考查服务质量特性的类型。一般来说,服务质量特性可以分为五种类型:可靠性;响应性;保证性;移情性;有形性。
5[.多选题]下列硬件质量特性中,属于外在特性的有()。
A.包装
B.形状
C.色泽
D.气味
E.结构
[答案]ABCD
[解析]本题考查质量特性。硬件质量特性有内在特性,如结构、性能、精度、化学成分等;有外在特性,如外观、形状、色泽、气味、包装等;有经济特性,如使用成本、维修时间和费用等;还有其他方面的质量管理特性,如安全、环保、美观等。
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