初级经济师

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五、工作满意度的调查 (2004年多选)

(一)意义

1.监控满意度：

(1)可以让管理层掌握组织中的总体满意度水平

(2)能指出满意和不满意的具体领域和具体员工群体

(3)它是分析各种员工问题的强有力的诊断工具

2.改善沟通

3.释放情感：可以为员工提供一个释放情绪的正式渠道

4.确定培训需要

5.规划和监控新的方案：可以帮助管理者改进已有的变革方案

(二)现存工作满意度信息的运用

(三)步骤

1.确定满意度调查目的

2.获得最高管理层和员工的支持

3.设计科学有效的调查工具

4.实施调查

5.调查结果的统计分析

6.调查结果反馈

7.员工和管理者共同制定改进的行动计划，并加以实施。

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（责任编辑：中大编辑）

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