初级经济师

企业经营观念的发展

企业经营观念是企业在制定各项经营决策时所遵循的基本思想和观念，它随着社会经济的发展而不断发展曾经产生和流行过五种主要的经营观念:生产观念、产品观念、推销观念、营销观念和全面营销观念。

(一)生产观念

生产观念产生于西万工业革命至20世纪20年代间产品供不应求的市场环境。生产观念认为，企业应通过大规模生产和大规模分销来降低成本，扩展市场。

(二)产品观念

随着产品供求关系的缓和甚至趋于平衡，市场上开始出现品牌竞争。产品观念认为，"酒香不怕巷子深"，只要是质量高、花色多、功能强、款式好、有特色的产品就会得到顾客的青睐。

(三)推销观念

企业必须通过销售技术大力促销其产品;只有这样做了，顾客才有可能对他们的产品产生兴趣和购买的欲望。

(四)营销观念

传统的以产定销型的经营思想已经不能适应竞争激烈、需求多元化的市场趋势，开始关注顾客的需求和购买行为，营销观念应运而生。

营销观念认为，为了达成企业的经营目标，不能仅仅"推销已经生产出来的产品"，而必须努力发现需求，并设法向市场提供能够满足某种需求的产品。因此，企业的经营活动是一个始终以顾客需要和欲望为导向，不断满足市场需求的过程。只有这样，顾客满意丁，产品才能赢得信誉、占领市场，企业才能获得利润和生存、发展的机会。

营销思想是一种以销定产型的经营哲学，它取代以推销观念为代表的传统导向，是企业经营思想上的一次革命。

1.市场导向。

2.长期利益原则。

3.整合营销思想

营销观念的核心思想，是为其最终目的即实现企业的目标服务的。企业应该追求的是可持续发展，市场营销管理在实质上就是需求管理。

(五)全面营销观念

全面营销观念认为，营销应当贯穿于企业经营活动的每一个方面，并且要有广博的、一致的视野。全面营销涉及四个方面:关系营销、整合营销、内部营销和社会责任营销。

1.关系营销。为了有效地满足顾客新的需要，越来越多的企业开始营建与顾客的长期共赢关系，并加强与其他企业的合作以赢得竞争优势。

互联网有力地支持了关系网络发展，对企业经营决策提供了丰富的决策支持信息，为企业维持顾客关系、改善营销管理创造了极大的方便。关系营销观念就是在这样的背景下产生的。

关系营销是"企业通过识别、建立、保持、加强与顾客和其他利益相关者的关系，履行承诺和实现交换，使各方互惠互利，实现各自目标。"

2.整合营销。整合营销强调这样两点:(1)顾客价值的传递要通过各种营销活动共同实现;(2)各种营销活动之间的协同应以企业效益最大化为原则。即;在制定和实施营销计划时，企业应整合自身资源、市场需求和各项营销工具。

3.内部营销。内部营销有两个层面的含义:(1)各项营销职能(广告、销售、公共关系、客
户服务、市场调研等等)之间应相互配合;(2)企业内部除营销之外的其他部门也一样必须具
备营销观念和客户意识，考虑各自的"内部客户"，企业上下都应该从市场的角度思考问题，真正做到"全员营销"。

4.社会责任营销。企业不仅要通过满足个体消费者的需要和欲望来获得利润，而且还要符合整个社会的长远利益;即要正确处理企业、顾客和全社会三方面的关系，统筹兼顾，求得它们之间的和谐与平衡，企业开始关注环境保护，节约资源，降低能耗，提高产品的安全性，担负起一定的社会责任。

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