中级经济师

三、消费者权益保护法律制度

知识点一、消费者权益保护法概述

1、消费者权益保护法：调整在保护消费者权益过程中所产生的各种社会关系的法律规范的总称。消费者权益保护法保护的对象是消费者。

所谓“消费者”：指为个人生活消费需要购买、使用商品和接受服务的自然人，具体来说，消费者权益保护法适用对象包括：

知识点二、消费者的权利

1、安全保障权：这是消费者最基本的权利

2、知悉真情权

3、自主选择权

4、公平交易权

5、依法求偿权：弥补消费者所害的必不可少的救济性权利。6、依法结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

7、求教获知权

8、维护尊严权

9、监督批评权

知识点三、经营者的义务

知识点四、争议的解决

1、争议解决的途径

2、解决争议的几项特定规则

知识点五、违反消费者权益保护法的法律责任

1、行政责任：有生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的;在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品等行为的，经营者应承担行政责任。

2、刑事责任：构成犯罪的行为包括：

3、民事责任：经营者提供的商品或者服务有商品存在缺陷、不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明等损害消费者权益情形的，要承担民事责任。如：三包、退货、增加赔款额等。

注意：《消费者权益保护法》特别问题的特殊规定：对经营者的欺诈行为，消费者可以要求补偿性赔付，还可以要求增加赔付额，增加的赔付额为消费者购买商品的价款或者服务的费用三倍;增加赔偿金额不足五百的，为五百元。

（责任编辑：xy）

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