中级经济师

本文为2012年中级经济师考试商业专业知识与实务第六章物流管理第一节物流管理概述的学习笔记，希望本文能够帮助您更好的全面学习2012年经济师考试的相关重点!!

第六章　物流管理

第一节　物流管理概述

一、物流管理的概念

1.商品流通企业面临的越来越多的问题，如：

(1)客户给的备货时间越来越短，交货要求越来越严，订单突然变更。

(2)公司内部对市场变化反应迟缓，库存虽然越来越大但热销商品还是经常缺货;

(3)与供应商之间常常出现信息传递障碍，供应商不仅不能如期交货，而且品质价格不稳定。

(4)企业间的竞争不仅仅局限于单个企业间的竞争，而是一条供应链与另外一条供应链的竞争。

新的竞争局面对商品流通企业的物流管理提出新的要求，即更强调对全过程的物流管理而不是局部的物流操作，更强调全球范围内的企业资源配置。

2.物流管理的定义

我国《物流术语》中定义是：物流管理是为了以合适的物流成本达到用户满意的服务水平，对正向及反向的物流活动过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制。

二、物流管理的目标和主要活动

(一)物流管理的目标

物流管理目标的具体表现：

1.按交货期将客户所订商品适时而准确的交给客户。

2.维持适当的库存量，尽可能的减少客户所需商品缺货。

3.适当配置物流据点，提高配送效率。

4.推广采用标准化包装，以提高物流环节的作业效率，缩短流通时间。

5.保证订货、出货、配送的信息畅通。

6.使物流总成本降到最低。

【例题1：2010年单选】关于企业物流管理目标的说法，正确的是(　)。

A.按交货期将客户所订商品适时准确地交给客户

B.维持最大库存量以避免所有商品缺货

C.尽可能广地分散储存以保证及时供应

D.采用简单包装以节约物流总成本

『正确答案』A

『答案解析』本题考查企业物流管理的目标。

(二)物流管理的关键活动

物流管理的关键活动主要包括：客户服务;订单处理;需求预测;库存管理;物流信息传递;物料搬运;逆向物流组织;仓库和商店选址;供应商管理;运输、配送、仓储、包装等的物流合理化。

确定客户服务要素以及服务水平，并且以一种有效利用成本、高效率的方式满足这些要求，是物流管理部门的重要职能。

客户服务要素通常被分为三类：交易前要素、交易中要素和交易后要素

(1)交易前要素：(补：商品销售前为客户提供各种服务活动。交易前要素比较偏向于政策层面，应该是企业相对稳定的，不经常变动的长期决策)如书面政策声明;客户接受政策声明;组织结构;系统柔性和管理服务。交易前要素的特征是：

①要让客户在正常订货周期以外都能感受到;

②要素的决策应该是相对稳定的、不经常变动的长期决策，使客户感到安全和可信赖。

③虽然这些要素不是全部都与物流管理直接相关，但它们必须系统化。

(2)交易中要素：直接发生在交货过程中的顾客服务活动。与物流管理的关系最为密切。如：订货的便利性;商品的替代性;系统的准确性;订货信息;缺货水平;订货周期;转运及加急发货。

交易中要素的最主要的特征是通常受到最大的关注，因为对客户来说，它们是最直接的、最明显的。

(3)交易后要素：安装、质量保证;零部件供应及维修保障;产品跟踪;客户索赔、投诉和退货;临时性的商品替代等。

三、物流管理的运作模式和决策依据

(一)物流管理的运作模式

物流管理的运作模式按活动的主体分为自营物流和物流外包。

1.自营物流――企业自己修建仓库或组建车队来完成其物流业务活动

(1)这种模式的优点：

①可以最大程度的控制物流过程;

②管理更具灵活性;

③长期使用时成本低;

④可以为企业树立良好形象;

(2)这种模式的缺点：

①企业的一部分资金被长期占用;

②存在位置和结构的局限性;

2.物流外包：企业把物流业务部分或全部外包给专业化的物流企业来完成。这种模式也称为第三方物流。

第三方物流企业主要为货主提供专业化的高效、经济和准确的分销服务。

第三方物流服务的优缺点：

(1)优点：

①有利于货主企业有效利用资源;利用专业化物流企业管理物流比企业自营物流更能有效处理季节性产业普遍存在的商品的淡、旺季存储和运输的问题，能有效利用设备与空间。

②有利于货主企业扩大市场;

③有利于货主企业进行新市场的测试;

④有利于货主企业控制物流成本，由于每月可以得到费用单据，清楚的反映物流费用支出成本，有助于预测和控制不同库存水平的物流成本。

(2)缺点：商品流通的渠道风险增加，需要企业具备很强的渠道管理和控制能力，也就是风险成本和管理成本会很高。

(二)物流运作模式的决策依据：

1.物流总量：物流总量较大，自营比较经济，反之，物流总量相对较低，外包更明智。

2.需求的稳定性：需求稳定，选择自营物流;需求波动较大选择物流外包。

3.市场密度：当市场密度较大，即供应商或客户相对集中时，采用自营物流模式可以提高企业对供应链稳定性和成本的控制能力。

此外，商品的特性的差异化程度、渠道风险的高低、企业形象的需要等因素也对物流管理模式的选择产生重要影响。

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