初级经济师

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初级经济师考试经济基础辅导习题：市场营销概述(1)

第四部分　市场营销

第十八章　市场营销概述

本章考情分析：

本章考题分值3-5分。

重点难点内容

一、市场营销的基本概念

(一)需要、欲望和需求

1. 涵义

2.需求的产生过程：需要——欲望——需求

(二)顾客认知价值与满意程度

价值的大小和满意程度的高低是人们选择产品的主要依据。

1.顾客认知价值

顾客认知价值=顾客总利益-顾客总成本

2.顾客满意程度

顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与其期望值相比较的结果。

(三)市场

市场营销学中的市场是指某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。

对于某项特定的产品，有效市场的规模和容量取决于三个因素：

第一，需要该产品的人数;

第二，每个人对该产品的需求数量;

第三，每个人的购买意愿和购买能力。

对某产品的总需求=需要该产品的人数*每个人对该产品的需求数量

二、企业经营观念的发展

五种观念：生产观念、产品观念、推销观念、营销观念、全面营销观念。

考题解析

一、单项选择题

1.生产观念这一企业经营思想适用的经营环境是(　)。

A.买方市场

B.卖方市场

C.产品大量积压

D.市场竞争激烈

『正确答案』B

『答案解析』生产观念适用于卖方市场，只要企业能够设法降低价格，提高产量，顾客就会购买。

2.顾客对某产品的满意程度取决于(　)相比较的结果。

A.顾客总利益与顾客总成本

B.市场上该产品的供给与需求

C.对该产品的感知效用与其期望值

D.该产品的性能与价格

『正确答案』C

『答案解析』本题考查顾客满意程度的决定因素。顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与其期望值相比较的结果。

二、多项选择题

1.提高顾客认知价值的途径有(　)。

A.提高产品质量

B.加强售后服务

C.节省顾客购买时间

D.提高顾客对产品效用的期望值

E.加大产品销售时的价格折扣

『正确答案』ABCE

『答案解析』通过营销努力提高产品在质量、性能、服务、人员和形象等方面给顾客带来的好处，降低顾客在购买过程中付出的货币、时间、体力和精神等方面的成本，是企业提高顾客认知价值的有效途径。

2.21世纪以来形成和发展起来的全面营销观念包括(　)。

A.关系营销

B.内部营销

C.交易营销

D.社会责任营销

E.整合营销

『正确答案』ABDE

『答案解析』本题考查全面营销观念。全面营销涉及四个方面：关系营销、整合营销、内部营销和社会责任营销。

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