2018中级工商管理专业知识与实务辅导资料：电子商务
第一节 电子商务概述
【知识体系】
·电子商务的概念(了解)
电子商务的功能和特点(重点)
电子商务的分类(次重点)
电子商务中的商流、资金流、物流和信息流(重点)
电子商务对企业经营管理的影响(次重点)
知识点一、电子商务的概念
(一)电子商务产生背景
电子商务的产生，是20世纪世界经济全球化与社会信息化两大趋势共同影响的结果。
(二)电子商务的概念
【狭义】是指通过使用互联网等电子手段(电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等)在全球范围内进行的商务贸易活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等各方行为的总和。(一般理解是指狭义的!)
【广义】是指企业通过电子手段进行的所有运营管理活动，即通过使用互联网等电子手段，使企业内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。(简单了解即可)
【根本上说】电子商务是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，其本质是商务的电子化，是一种电子化的商务模式。
知识点二、电子商务的7功能和8特点
| 7功能 | 8特点 |
| 1. 广告宣传 | 1.市场全球化 |
| 2. 咨询洽谈 | 2.跨时空限制 |
| 3. 电子支付 | 3.交易虚拟化 |
| 4. 网上订购 | 4.成本低廉化 |
| 5. 网上服务 | 5.交易透明化 |
| 6. 网络调研 | 6.操作方便化 |
| 7. 交易管理 | 7.服务个性化 |
| 8.运作高效化 | |
| 【记忆技窍】重点记8特点“7化1时空”，排除记忆7功能 | |
知识点三、电子商务的三种分类
| 分类标准 | 细分 | 细分的涵义 |
| 1.按商业活动 的运行方式 | ①完全电子商务 | 【涵义】指在交易过程中的商流、资金流、物流、信息流等四个流都能够在网上完成，商品或服务的整个商务过程都可以在网络上实现的电子商务。 【交易的对象】主要包括无形货物和服务，如某些计算机软件、娱乐产品的联机订购、付款和交付，或者是全球规模的信息服务。 ·完全电子商务是电子商务发展的高级阶段。 |
| ②非完全电子商务 | 【涵义】指无法完全依靠电子商务方式实现和完成整个交易过程。 【交易的过程】主要包括有形商品的物流配送、线下支付、现场服务等。 | |
| 2.按开展电子交易的地域范围 | ①区域化电子商务 | 本地区或本城的信息网络实现的电子商务活动，交易的区域范围较小。 |
| ②远程国内电子商务 | 指在本国范围内进行的网上电子交易活动，其交易的地域范围较大，对软硬件和技术要求较高，要求在全国范围内实现商业电子化、自动化，实现金融电子化，交易各方具备一定的电子商务知识、经济能力和技术能力，并具有一定的管理水平和能力等。 | |
| ③全球电子商务 | 指在全世界范围内进行的电子交易活动，参加电子交易各方通过网络进行贸易。 | |
| 3.按照交易的主体分类 | 企业对企业的电子商务 （B2B）、 企业对消费者的电子商务（B2C）、 企业对政府的电子商务 （B2G）、 消费者对消费者的电子商务（C2C）、 消费者对政府的电子商务 （C2G）、 线上对线下的电子商务 （020）。 | |
知识点四、电子商务中的4流——商流、资金流、物流和信息流
(一)4流的概念
| 4流 | 概念 |
| 1.商流 | 是指物品在流通中发生形态变化的过程，即由货币形态转化为商品形态，以及由商品形态转化为货币形态，随着买卖关系的发生，商品所有权发生转移的过程。 包括：买卖交易活动及商务信息活动。 |
| 2.资金流 | 是指在买卖双方间随着商品实物及其所有权的转移而发生的资金往来流程，包括支付、转账、结算等。 |
| 3.物流 | 指商品从供应地向接收地的实体流动过程。 |
| 4.信息流 | 是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程，它伴随整个交易过程。信息流既包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如报价单、付款通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。 |
(二)电子商务中4流的关系
商流、资金流、物流、信息流，是一个相互联系、互为伴随、共同支撑电子商务活动的整体。
商流是动机和目的，资金流是条件，物流是终结和归宿，信息流是手段。
商流是物流、资金流和信息流的起点和前提，没有商流一般不可能发生其他三流;反过来，没有其他三流的匹配和支撑，商流也不可能达到目的。
知识点五、电子商务对企业经营管理的6方面影响
| 6个角度 | 电子商务对企业经营管理的影响 |
| 1.组织结构 | ·组织结构由金字塔形向扁平形转变。 ·出现了类似于无边界的新型企业——虚拟企业。 |
| 2.管理模式 | 企业组织信息传递的方式由单向的“一对多”到双向的“多对多”转换，信息无须经过中间环节就可以到达沟通的双方。影响主要有以下三点： 1）企业内部构造了内部网、数据库。 2）企业管理由集权制向分权制转换。 3）组织流程“并行”。 |
| 3.生产经营 | 1）降低企业的交易成本。 2）减少企业库存。 3）缩短企业的生产周期。 4）增加企业交易机会。 |
| 4.竞争方式 | 电子商务意味着大小企业之间的竞争机会均等，速度、质量、服务、信用等成为企业竞争的核心要素。 |
| 5.人力资源管理 | 首先，企业可以减少招聘、培训、薪酬、绩效、开发等方面的时间成本和经济成本； 其次，员工可以及时了解企业的发展，制定自己的职业生涯规划，很大程度上符合了员工的需求； 最后，电子商务的方式简化了员工请假、出差等事务的办理流程，简化了管理人员批示、指导等流程，方便了员工与管理者。 |
| 6.管理思想 | 第一，电子商务打破了地域、时间限制，使企业直接面对全球配置资源，企业需要树立全球化观念。 第二，电子商务使得企业直接面向全球，这就要求企业必须树立标准化观念。 第三，电子商务改变了信息传递方式，使企业在获得信息与发布信息方面实现了“零时滞”，企业需要树立快速创新的观念。 第四，电子商务改变了企业经营要素观念，企业要树立注重知识的观念。 |
（责任编辑：xy）
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