初级经济师

市场营销的基本概念

市场营销是从销售方的角度出发，研究在将其产品或服务销售到顾客手里的全过程中，如何使产品或服务更好地满足顾客的需要、价格合理、购买便利，从而实现企业的各项经营目标。

市场营销基本概念包括:需要、欲望、需求、产品、顾客认结价值、顾客满意程度、交换、交易和市场。

(一)需要、欲望和需求

(二)产品

(三)顾客认知价值与满意程度

顾客认知价值是产品或服务给顾客带来的全部利益与他为此所需要付出的全部成本之差，或者说是所得与所付之差，当然这里的利益指的是顾客感知到的利益，即:

顾客认知价值=顾客总利益——顾客总成本

顾客满意程度。顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与其期望值相比较的结果。

(四)交换和交易

(五)市场

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