初级经济师

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经济师考试初级人力资源专业与实务预习：工作研究(上)

第五节 工作研究

一、工作研究概述

工作研究是运用系统分析的方法将工作中不合理和不经济的因素排除，寻求更经济和更容易操作的工作方法，以提高系统的效率。工作研究的基本目标就是避免在时间、人力、物料和资金等多方面的浪费。工作研究包括方法研究和时间研究两项技术。

一项完整的工作研究包括如下八个步骤:

(1)确定所要研究的工作;

(2)利用最适当的记录方法，记录直接观察到的那一件事，以便使数据成为便于分析的形式;

(3)严格检查记录的事实，并对完成的每一件事逐项进行考虑。包括:这项活动的目的、发生的地点、完成的顺序、当事人以及采用的方法;

(4)制定最经济的方法:

(5)衡量所选择的方法，并计算从事这一工作的标准作业时间;

(6)确定新的工作方法及其有关的作业时间;

(7)将新的方法规定为标准做法;

(8)通过适当的控制程序，维持这种新标准做法。

练习一下：

1.( )是应用系统分析的方法将工作中不合理和不经济的因素排除，寻求更经济和更容易操作的工作方法，以提高系统的效率。

A.工作描述 B.工作研究 C.工作规范 D.工作设计

参考答案：B

解题思路：工作研究概念的考查。

(一)方法研究

所谓方法研究，就是一种对现行作业系统进行记录和分析，寻找最经济和最合理的工作程序和操作方法的管理技术。方法研究包括以下三个部分:

1.过程分析

过程分析是以产品制造过程为研究改进对象的一种分析技术，采用图式分析法，包括整体生产程序分析、产品或材料流动分析和工作地布置与路线分析。

2.作业分析

作业分析主要研究与分析作业组成部分和影响作业时间的因素，进而改进操作方法、协调人一机配合及各操作工人的配合.最终提高作业效率、减轻工人劳动强度。其常用的图表技术有:人一机程序图表、操作人操作程序图表、线图等。

3.动作分析

动作分析以一项操作为对象，对动作活动进行详细的分析研究。在对操作者身体各部位的动作进行分析与研究后，剔除多余无效的动作，把必要的有效动作很好地组合成标准动作系列，并与之相配合设计适当的工具、工作地布置等。

(二)时间研究

时间研究是一种工作衡量技术，用以记录一定条件下进行的某种作业的要素的工作效率和时间，并分析其数据，从而得到按照规定标准完成作业所需要的时间。

时间研究可分为两类:

1.整体时间研究

把工作日作为一个整体研究对象，对工人和机器设备的各种时间消耗进行观测和记录，找出工时浪费的具体表现和原因，并采取有效措施，进而制定出工作日的标准时间。整体时间研究主要有工作日写实和工作抽样两种方法。

2.单元时间研究

研究一个作业单元的工时消耗情况，通过对实测工时的记录、评定，制定出作业单元的标准时间。

时间研究包括如下实施步骤:

(1)收集和记录一切可能影响工作开展的有关作业、操作人员和环境条件的资料;

(2)记录工作方法的详细说明，将作业分为各种要素;

(3)对细节进行考察，以保证使用最有用的工作方法和动作。确定抽样数目;

(4)用计时仪表(通常使用秒表)测量并记录操作人员完成每项作业要素所用的时间;

(5)同时，根据观察人员关于标准速度的概念评估操作人员的有效工作速度;

(6)把观察到的时间纳人基本时间;

(7)确定操作基本时间之外的宽放时间;

(8)确定操作的标准时间。

练习一下：

1.下列关于时间研究，表述不正确的是( )

A. 时间研究可以分为整体时间和单元时间研究两类

B. 用计时器测量操作人员完成每项作业要素所用时间

C. 时间研究不属于工作衡量技术

D. 观察到的时间应被记为宽放时间

参考答案：CD

解题思路：时间研究是一种工作衡量技术，用以记录一定条件下进行的某种作业的要素的工作效率和时间，并分析其数据，从而得到按照规定标准完成作业所需要的时间。

二、作业能力

(一)作业能力的概念

作业能力，即完成某种作业所具备的生理、心理特征。这些生理、心理特征，可以从作业者单位作业时间内生产的产品产量和质量间接地体现出来。

(二)影响作业能力的主要因素

(1)生理因素。体力劳动的作业能力，随作业者的身材、年龄、性别、健康和营养状况的不同而异。

(2)环境因素。通常是指工作场所范围内的空气状况、噪声状况和微气候等(温度、湿度、风速等)。

(3)工作条件和性质。主要包括以下四个方面:生产设备与工具、劳动强度、劳动企业、锻炼与熟练效应。

练习一下：

1、影响作业能力的要素有( )

A.生理因素 B.环境因素 C.工作条件D.心理因素

参考答案:ABC

解题思路: 影响作业能力的主要因素：生理因素，环境因素，工作条件和性质。

三、作业疲劳

作业疲劳是指劳动者在作业过程中，由于连续工作致使身心劳累而引起工作能力下降的二种现象。疲劳分为两种:一种是生理性疲劳;一种是心理性疲劳。生理疲劳是指由于人的生理机制局限性而引起的疲劳，心理疲劳是指由于心理机能的变化而引起的疲劳。

(一)作业疲劳的外在表现及产生原因

当人们产生生理疲劳时，其外在表现为体力不足、肌肉酸痛、工作效率下降等;当人们产生心理疲劳时，不仅表现为体力上的不足，还伴随多种感受体验，如无力感、注意力的失调、意志衰退等。生理疲劳和心理疲劳是相互联系相互影响的。

在心理疲劳中，有两种现象容易被人忽视，需要引起特别注意。

(1)心理阻滞。即劳动者在从事需要保持一定警觉水平和稳定注意的作业时，自发地产生极其短暂的停顿现象。这种阻滞往往与发生错误相联系，甚至导致事故的发生。

(2)心理饱和。即劳动者长时间从事单调、重复的生产活动时，心理活动能力逐渐下降，最后感到精疲力竭，以致无法继续作业的现象。

作业疲劳的产生原因如下:

(1)工作环境因素。工作环境引起疲劳的因素包括工作强度、工作速度、工作方式以及工作持续的时间等，它们是引发疲劳最客观、最直接的原因。

(2)生理因素。疲劳本身所固有的复杂性，决定了即使在同一环境中的人们对疲劳的感觉性也不一样，性别、年龄都是能够导致对生理疲劳和心理疲劳的感受不同的因素。

(3)心理因素。个体的情绪、兴趣、态度、动机、意志等都会对疲劳发生作用和影响。

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