中级经济师

绩效反馈面谈的操作流程

一个完整的绩效反馈面谈主要包括三个阶段:面谈准备阶段、面谈实施阶段和面谈评价阶段。

1.面谈准备阶段
在面谈准备阶段,需要主管人员做好以下几项工作。
(1)全面收集资料:主管人员在绩效反馈面谈前,需要准备好员工的绩效考核结果、了解其他员工对面谈对象的评价、年初的绩效指标、职位说明书,为全面分析员工的绩效奠定基础。
(2)准备面谈提纲:面谈提纲不仅要简要列出面谈的内容,还要对面谈进行的方式进行规划。比如,面谈如何开场、如何引导员工表达自己的想法。
(3)选择合适的时间和地点,并提前通知面谈对象:面谈的时机与面谈的内容同等重要,合适的时机能够有效提升面谈效果。

2.面谈实施阶段
(1)分析绩效差距的症结所在。在这个阶段,应确保如下问题的解决:员工知道自己应该做什么、员工知道怎么做、员工知道改变的意义、员工跨越了绩效改善的障碍。
(2)协商解决办法。员工很难接受管理者单方制定的解决方案,这种不接受也许不会反映在面谈中,但是会反映到未来的工作过程中。因此,主管人员应当抱着开放的态度,与员工共同探讨绩效改进的方法。
(3)绩效反馈面谈的原则与技巧。①建立彼此之间的信任:管理者要维护员工的自尊,小心避免挫伤员工的工作热情。②开诚布公、坦诚沟通:绩效反馈面谈切忌含糊笼统,员工绩效现状的信息应该被具体、详细、客观地解释。仅仅表达管理者对员工工作业绩的不满是没有益处的。③避免对立与冲突:在反馈面谈中,主管需要更高的涵养,给予员工足够的尊重。④关注未来而不是过去:过分的讨论过去是一种时间的浪费,因为它很难对将来的绩效改进带来实质性的帮助。⑤该结束时立即结束:出现紧急事务、严重分歧、严重超时等情况时,应当果断中止绩效反馈面谈。

3.面谈评价阶段
面谈结束后,主管人员应当对面谈的效果进行评价,如面谈是否达到目的、是否对员工有了更深的了解、面谈如何改进等。

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