中级经济师

本文为2013年中级经济师考试邮电经济专业知识与实务的备考强化必看知识点，希望本文能够帮助您更好的全面备考2013年经济师考试!!

第十章 通信服务营销

第一节 通信服务营销概述

二、通信服务的五大特点

1、无形性：最基本的特征。带来不利影响表现在：

(1)客户更多地根据通信服务设施和服务环境来衡量服务质量和效果

(2)服务投诉和纠纷处理较难处理，缺乏有形依据

(3)服务广告、展示较为抽象，不易与客户轻易地沟通交流。

(4)服务的无形性使服务不能依法申请专利，新的服务概念等容易被模仿

2、差异性：原因：因人、因时、因地而异;

3、不可分离性：服务的生产和消费是同时进行的，两者在时间上不可分离。客户不仅是服务的消费者，同时也是服务的协作生产者。

4、不可存储性：又称已逝性，由于服务需求波动性很大，需要引导、平衡高峰期的供求矛盾。

5、无所有权转移：无形性是通信服务的最基本特征，其他特征都是从这一特征中派生而来的。

第二节 通信市场细分、目标市场选择与市场定位

二、目标市场选择策略：细分市场的目的就是为了选择和确定目标市场/预期要进入的特定市场。目标市场的选择策略。

1、 无差异营销策略：设计/提供同质的标准化产品及单一的市场营销组合。优点：规模经济优势、降低成本。缺点：忽视了客户差异，存在竞争对手击破的风险。

2、 差异化营销策略：针对特定的细分市场，设计不同的产品服务，采取不同的营销组合。优点：满足不同的客户需求，增强用户对企业的信赖和忠诚，有利于占领市场。缺点：产品服务不同，管理、促销费用开支有所加大。

3、 集中营销策略：聚焦某个补缺/特定细分市场。适用于资源有限的中小企业。优点：资源集中，发挥相对竞争优势，使小企业能与大企业竞争。缺点：市场比较窄，经营风险大。

三、市场定位策略：

(1)初次定位与重新定位。初次定位也称潜在定位，是指新成立的企业初入市场，或新产品投入市场或原有产品进入新的子市场时，企业必须从0开始，运用有效的营销组合，使企业及产品特色符合所选择的目标市场。

重新定位是指企业对市场反应差的产品进行二次定位，或企业变动产品特色，使得原有定位不再适用，从而进行再次定位。在两种情形下需要重新定位：出现了定位趋同的强大竞争对手;消费者偏好发生了转移。

(2)迎头定位、避强定位。迎头定位：与现有竞争对手接近/重合的定位，争取同样的目标客户——要求市场容量可以容纳两家以上，资源、能力足以抗衡;存在较大的风险。避强定位：开辟避开强有力的竞争对手进行市场定位的模式，企业不再与竞争对手直接的对抗，开辟蓝海市场。多数小企业采用。

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（责任编辑：中大编辑）

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