中级经济师

DB的应对措施

如前所述，旅客Noshow是一种随机现象，所以只要超售，就有可能发生DB，航空公司必须采取正确的DB应对措施，这样才能把DB带来的损失降到最小，超售也才能顺利进行下去。正确应对DB，主要应解决好以下问题：

1.明确工作职责和程序

DB一旦发生，现场工作人员需要尽快安排旅客的行程，必要时还要解决旅客食宿、地面交通，以及给予适当赔偿。

2.各有关部门的信息沟通与相互配合

DB的应对涉及座控、销售、值机、财务等多个部门，各部门之间能否及时沟通信息，主动配合，是处理好DB的关键。如果各部门互相推诿，被DB的旅客得不到及时的安置，就会对航空公司的信誉造成极坏的影响。

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