初级经济师

为了帮助您更好的通过2012年初级经济师考试，全面了解2012年经济师考试的相关重点，我们特地为您汇编了初级经济师考试辅导资料，希望对您有所帮助!!

经济师考试初级人力资源专业与实务预习：工作满意度的调查

五、工作满意度的调查(理解)

工作满意度调查就是通过一定的手段与方法来调查员工(包括管理层)对工作和工作环境的感受。

(一)工作满意度调查的意义

具体来说,进行员工满意度调查有如下方面的意义:

(1)监控满意度:工作满意度调查可以让管理层掌握组织中的总体满意度水平。工作满意度调查是分析各种员工问题的强有力的诊断工具。

(2)改善沟通:在计划进行调查、实施调查和讨论调查结果等过程中,组织中各个方向的沟通都可能得到改善。

(3)释放情感:工作满意度调查给员工提供了一个正式渠道来表达自己的观点、意见和不满的机会,从而使消极情感得到释放。

(4)确定培训需要:通过调查,员工能说出自己对主管执行某些工作的看法,例如,委派工作、给予足够的指导等。

(5)规划和监控新的方案:通过调查可以了解组织所实施的变革的进展、遇到的困难和取得的效果。

(二)现存的工作满意度信息的运用

在进行正式的工作满意度调查之前,管理者可以通过日常接触和查阅现存的资料来了解目前员工的感受。日常接触是指管理层通过面对面的接触与沟通来掌握员工的工作满意度,是一种了解工作满意度的实用的、及时的方法。

(三)调查的步骤

一般来说,员工满意度调查需要经过如下的步骤:①确定满意度调查目的;②获得最高管理层和员工的支持;③设计出科学有效的调查工具;④实施调查;⑤调查结果的统计分析;⑥调查结果反馈;⑦员工和管理者共同制定改进的行动计划,并加以实施。

练习一下：

1、以下关于进行工作满意度调查的意义的陈述中,错误的是( )。

A.工作满意度调查只能反映出公司中总体的满意度水平

B.工作满意度调查可以改善沟通

C.下作满意度调查可以为员工提供一个释放情绪的正式渠道

D.工作满意度调查的信息可以帮助管理者改进已有的变革方案

标准答案： A

解题思路：工作满意度调查意义的考查：包括(1)监控满意度 (2)改善沟通 (3)释放情感 (4)确定培训需要 (5)规划和监控新的方案。

2、下列关于工作满意度调查的论述不正确的是()。

A.实施正式的定期的工作满意度调查的组织不必要经常性地监控员工的工作满意度

B.满意度调查可以帮助管理者改进已有的变革方案，并更好地计划和监控新的方案

C.定期的正式的工作满意度调查时监控员工满意度的唯一渠道

D.满意度调查只适用于普通员工，而不适用于管理人员

标准答案：ACD

解题思路：工作满意度调查是通过一定的手段与方法调查员工(包括经理层)对工作和工作环境的感受。工作满意度调查的意义之一：计划和监控新的方案。

相关文章：

2012年经济师考试初级人力资源预习讲义汇总(一)

2012年经济师考试初级经济基础辅导讲义全汇总

关注：经济师考试报名条件 考试教材 经济师考试真题

（责任编辑：中大编辑）

共2页,当前第1页  第一页  前一页  下一页