中级经济师

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第四节　绩效反馈与结果的应用

一、绩效反馈面谈

(一)绩效反馈面谈的目的及作用(掌握)

1.通常情况下绩效反馈面谈需要达到的目的(掌握)

(1)向员工反馈绩效考核结果。

(2)向员工传递组织远景目标。

(3)弄清员工绩效不合格的原因。

(4)为下一个绩效周期工作的展开做好准备。

2.绩效反馈面谈的作用(掌握)

(1)它为评价者与被评价者提供了沟通的平台，使考核公开化。

(2)它能够使员工客观地了解自己工作中的不足，有利于改善绩效。

(3)绩效反馈可以通过主管人员和员工的真诚沟通，消除组织目标与个人目标之间的冲突，增强组织的竞争力。

(二)绩效反馈面谈的操作流程(掌握)

1.面谈准备阶段

(1)全面收集资料

(2)准备面谈提纲

(3)选择合适的时间和地点

2.面谈实施阶段

(1)分析绩效差距的症结所在

(2)协商解决办法

(3)绩效反馈面谈的原则与技巧

①建立彼此之间的信任

②开诚布公、坦诚沟通

③避免对立与冲突

④关注未来而不是过去

⑤该结束时立即结束

3.面谈评价阶段

(三)绩效反馈面谈的内容及注意事项

1.绩效反馈面谈的内容(掌握)

(1)就绩效现状达成一致。

(2)探讨绩效中可改进之处，并确定行动计划。

(3)商讨来年的工作目标。

2.绩效反馈面谈的注意事项(要求理解)

(1)采取赞扬与建设性批评相结合的方式，在肯定员工表现的同时，指出其可改进之处，避免员工产生抵触情绪。

(2)把重点放在解决问题上。反馈面谈的最终目的是改进绩效，因此分析不良绩效产生的原因并探讨解决方案才是面谈的核心。

(3)鼓励员工积极参与到反馈过程中。面谈应营造一种相互尊重的氛围以利于解决绩效中的问题。

(四)面谈中评价者的误区(熟悉)

1.不适当发问

2.理解不足

3.期待预期结果

4.自我中心和感情化的态度

5.以对方为中心及同情的态度

(五)绩效面谈的技巧(掌握)

1.时间场所的选择

2.认真倾听

3.鼓励员工多说话

4.以积极的方式结束对话

二、绩效改进

(一)绩效改进的概念(掌握)

绩效改进是指通过找出组织或员工工作绩效中的差距，制定并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程。

(二)绩效改进的程序(熟悉)

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（责任编辑：中大编辑）

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