中级经济师

工作设计的方法

工作发计的方法可以分为以下四类。

1.基于工作效率的设计方法:机械型工作设计法
机械型工作设计方法强调找到一种使效率最大化同时最简单的方式来对工作进行组合,通常包括降低工作的复杂程度,尽量让工作简单化。
机械型工作设计方法强调的是围绕工作任务的专门化、技能简单化以及重复性来进行工作设计,这样有利于企业减少对能力较强员工的需求；从而不再依赖单个员工,企业可以通过对新员工进行快速的、费用很低的培训来使他们胜任工作。这种基于工作效率的设计方法使得工作安全、简单、可靠,使得员工工作中的精神需要最小化。

2.基于工效学思想的设计方法:生物型工作设计法和直觉运动型工作设计法
(1)生物型工作设计方法。生物型工作设计方法通常用于体力要求比较高的职位的工作设计,目的是降低某些特定的职位对于体力的需求,从而使得任何人都能够完成这些职位上的工作,该方法非常关注对机器和技术的设计。

(2)直觉运动型工作设计方法。直觉运动型工作设计方法关注人的心理能力和心理局限。这种工作设计方法的目的是：确保工作的要求不会超过人的心理能力和心理局限。这种方法通常是通过降低工作对于信息加工的要求,来改善工作的可靠性和安全性。

3.基于人际关系理论及工作特征模型理论的设计方法:激励型工作设计法
激励型工作设计法强调通过工作扩大化、工作丰富化、工作轮换、自主性工作团队、工作生活质量等方式来提高工作的激励性。

(1)工作扩大化。20世纪50年代,工作扩大化方法开始流行,这种方法是在横向水平上增加工作任务的数目或变化性,将原来狭窄的工作范围、频繁重复的情况加以改善,使工作多样化。工作扩大化主要包括延长工作周期、增加职位的工作内容和包干负责制三种方式。

(2)工作丰富化。与工作扩大化相比,工作丰富化关注提高工作的挑战性、意义性和完整性等方面,有利于在工作特征上得到改进。工作丰富化主要包括如下几种方式:任务组合、构建自然性工作单元、建立员工-客户关系、纵向扩充工作内涵、开放反馈的渠道。
工作丰富化的优点是:认识到员工在社会需要方面的重要性,可以提高员工的工作动力、满意度和生产率,降低缺勤率和离职率；但是,这种方法也存在一些缺点:成本和事故率都比较高,还必须依赖管理人员来控制。

(3)工作轮换。工作轮换是将员工轮换到另一个同样水平、技术要求相接近的工作职位上去工作。
工作轮换应当遵循的原则:对于过于敏感或有高度机密性的职位,不适合经常调动；明确哪些职位之间可以互相轮换。一般来说,职位间的工作轮换首先从在同一个职位类别中的职位之间开始,然后再考虑不同职位类别之间的工作轮换。工作轮换必须有序进行,以免影响正常的工作秩序和工作效率；应充分考虑员工个人的意愿,不能进行强制性的工作轮换。因为有的员工并不喜欢过多地去尝试新的岗位和适应新的环境,而是希望专注于一个领域进行深入发展；注意工作轮换的时间间隔。如果在过短时间内员工工作岗位变换频繁,对于员工心理带来的冲击远远大于工作新鲜感给其带来的工作热情。一般来说,每个员工在同一工作岗位上连续待5年以上,又没有得到晋升的机会,就可考虑工作轮换。如果一名员工一直在同一组织中工作,考虑基晋升和工作轮换的总数大约在7-8次较为合适。
工作轮换的优点是:丰富了工作内容,减少员工对工作的枯燥单调感,使员工的工作积极性得到提高；员工能学到更多的技能,提高对环境的适应能力,也为员工的职业生涯设计提供参考。不少大公司内部提升的管理人员都要求有在几个不同的部门或职位工作的经验；有助于员工认清本职工作与其他部门工作的关系,从而理解本职工作的意义,提高工作积极性；使管理部门在安排工作、应付变化、人事调动上更具弹性。比如,降低由于人员的流失导致的工作衔接滞后,避免了给后期工作的开展留下真空地带的弊端；为人员流出后顺利开展工作做了根本性的弥补,有利于人员的稳定与业务持续的推进；降低了员工的离职率。很多员工离职是因为对目前的工作感到厌倦,希望尝试新的有挑战的工作。如果能够在公司内部提供员工流动的机会,使他们能有机会从事自己喜欢的有挑战性的工作,他们也许就不到公司外部寻找机会了。
工作轮换的缺点是使训练员工的成本增加,而且一个员工在转换工作的最初时期效率较低,此外,变动一个员工的岗位就意味着其他相关联的岗位会随之而变动,因此会增加管理人员的工作量和工作难度。

(4)自主性工作团队。自主性工作团队是工作丰富化在团体上的应用。自主性工作团队对工作有很高的自主管理权,包括集体控制工作速度、任务分派、休息时间、工作效果的检查方式等,甚至可以有人事挑选权,团队中成员之间互相评价绩效。这种工作设计方法特别适合于扁平化和网络化的组织结构。

(5)工作生活质量。工作生活质量理论是20世纪70年代中期以后,在西方发达工业化国家兴起的一种关于企业变革与发展的学说。组织行为学专家西舍尔将提高员工工作生活质量定义为:“管理者与员工联合决策,合作和培植相互尊重的过程”。
工作生活质量的内容如下:
①满足员工参与管理的要求,企业领导者应当鼓励员工积极地参与企业的管理和决策活动。
②满足员工对工作内容更具挑战性、更富有意义的需求。
③满足员工轮流进行工作和学习的要求,帮助员工学习新知识、掌握新技能。
④满足员工个人享有更多非物质激励的需求,给员工提供更多的发展空间。

4.工作设计的综合模式:社会技术系统
社会技术系统方法是20世纪80年代创建的一项工作设计方法,它强调确立工作群体的工作职责并平衡工作的社会和技术部分。社会技术系统是一种工作设计技术,更是一种哲学观念。其核心思想是如果工作设计要使员工更具生产力而又能满足他们的成就需要,就必须兼顾技术性与社会性,技术性任务的实施总要受到企业文化、员工价值观及其他社会因素的影响。
工作设计的综合模式强调管理人员要分析和评价在工作设计、规划发展和贯彻过程中许多变量可能产生的影响,包括企业内外部因素、员工个人特征因素以及工作设计本身需要考虑的因素。管理者必须首先意识到工作设计是在整个环境中进行的,包括企业外部环境以及企业内部环境,而非孤立地在真空中进行,不能片面地考虑工作设计这一活动本身的主要因素。同时,管理者不能忽视员工的个人需要和价值观,工作设计离不开对个人特征的考虑。

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