中级经济师

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第二节　激励理论

一、需要层次理论：

1.马斯洛划分的五层次人类的需要

1)生理需要，指对食物、水、居住场所、睡眠等身体方面的需要。

2)安全需要，主要针对身体的安全(如脱离危险的工作环境)和经济安全(如不解雇的承诺，或舒适的退休计划)需要，以免身心受到伤害。

3)归属和爱的需要，包括情感、归属、被接纳、友谊等需要。

4)尊重的需要，包括内在的尊重，如自尊心、自主权、成就感等需要，以及外在的尊重，如地位，认同，受重视等需要。

5)自我实现的需要，包括个人的成长，发挥个人潜能，实现个人理想的需要。

马斯洛需求理论

2.主要观点：

1)需要层次理论认为人具有这五种需要，只是在不同的时期表现出来强烈程度不同而已。

2)未被满足的需要是行为的主要激励源，已获的基本满足的需要不再具有激励作用。

3)五种需要层级越来越高，当下一层级需要在相当程度上得到满足后，个体才能追求上一层级的需要。

4)前三个层级为基本需要，后两个层级为高级需要，前三个满足主要靠外部条件和因素，后两个满足主要靠内在因素。

3.在管理上的应用

1)管理者需要考虑员工不同层次的需要，并为每一层次的需要设计相应的内在激励

2)管理者需要考虑每个员工的特殊需要，因为不同人的需要是不同的。

3)组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。

练习题：

成就感属于需要层次理论中的( )

A.安全需要

B.归属和爱的需要

C.尊重的需要

D.自我实现的需要

『正确答案』C

二、双因素理论(激励和保健的双因素理论)

1.内容

赫茨伯格： 满意 　没有满意 　激励因素

                           不满意 没有不满意 保健因素

激励因素：成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升的因素。

保健因素：组织的政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素。

马斯洛需要层次论：需要、动机

2.在管理上的应用。

1)让员工满意≠防止员工不满意

2)提供保健因素，只能防止牢骚，消除不满，却不一定能激励员工，要想激励员工，必须重视员工的成就感，认同感、责任感以及个人的成长等。

练习题

1.关于赫茨伯格双因素理论的陈述，正确的是( )。

A.满意的反面是不满意

B.激励因素指的是组织政策、监督方式、人际关系、工资

C.激励因素具备了就可以令员工满意，不具备就会招致员工的不满

D.双因素理论与马斯洛需要层次理论的区别在于，双因素理论正对的是满足人类需要的目标或诱因

『正确答案』D

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