初级经济师

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经济师考试初级经济基础考点串讲(15)

第二十二章　产品和服务策略

本章考情分析：

本章考题分值4分左右。

一、产品层次与产品分类

(一)产品的含义和层次

1.含义

2. 整体产品的三个层次：核心利益、有形产品和附加产品。

(二)产品的分类

消费品和工业品

二、产品组合和产品线策略

一个企业的产品组合具有一定的长度、宽度、深度和一致性。

1.产品组合的宽度：一个企业生产经营的产品大类的多少，即产品线的数量。

多则宽，少则窄。

2.产品组合的长度：企业所有产品线中的产品项目的总和。

3.产品组合的深度：每一种产品的花色、口味、规格的多少。

4.产品组合的一致性

(二)产品线策略

产品线决策的主要内容是产品线的长度决策。产品线的长度是指产品线中产品项目的数目，多则长，少则短。

企业常用两种方式有计划地增加产品线的长度，即产品线延伸和产品线填充。

三、服务与服务营销策略

服务企业的营销战略应当包括企业、员工和顾客三方参与者，以及内部营销、外部营销和交互营销三个方面。

第二十三章　管理概述

本章考情分析：

本章考题分值1-4分

一、管理及其职能

(一)管理的概念

(二)管理的基本特征

1.管理是在一定环境中进行的。

2.管理是一个过程。

3.管理要协调和利用组织的各种资源。

4.管理要促进组织目标的实现。

5.管理具有科学性和艺术性。

(三)管理的主要职能

计划职能、组织职能、领导职能和控制职能。

二、组织文化与组织环境

四个层次：

(1)观念层;(2)制度层;(3)行为层;(4)物质层。

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（责任编辑：中大编辑）