中级经济师

组织航班运输过程中的特殊情况

(一)候补旅客

无本航班订座记录的旅客要求乘该航班为候补旅客。

首先了解候补机票旅客人数，掌握各航班允许销售配额情况，在停办手续后及时了解可用座位情况，应将候补旅客的姓名、目的地、舱位等级和旅客信息准确输入离港系统后接收。

(二)漏乘

漏乘指旅客在航班始发站办理乘机手续后或在经停站过站时，未搭乘上指定的航班。发生旅客漏乘应首先查明漏乘原因，根据不同的漏乘原因进行处理。

1.由于旅客原因造成漏乘

(1)发生在航班始发站，按误机有关规定处理，即旅客可办理改乘后续航班，也可以办理退票;

(2)发生在中途站，不得改乘后续航班，按旅客自动终止旅行处理，不退该航班未使用航段的票款。

2.由于承运人原因造成漏乘

承运人应尽早安排旅客乘坐后续航班，并按航班不正常的有关规定，承担漏乘旅客等候后续航班期间的膳宿费用。

应该及时给旅客办理改签、签转或退票，同时收回登机牌，在离港系统中取消其记录。如果旅客有托运行李应与有关部门联系，通知行李分拣人员尽快将行李交付旅客。

(三)错乘

错乘指旅客乘坐了不是客票的适用乘机联上列明的运输地点的航班。

1.由于旅客原因错乘

(1)在始发站发现错乘，承运人应安排错乘旅客搭乘飞往旅客客票乘机联上列明地点的最早航班，票款不补不退;

(2)在中途站发现旅客错乘，应中止其旅行，承运人应安排错乘旅客搭乘飞往旅客客票上列明的目的地的直达航班，票款不补不退。

2.由于承运人原因错乘

承运人应向旅客赔礼道歉，妥善安排旅客，并应承担错乘旅客在等候后续航班期间的膳宿费用。

(1)在始发站发现旅客错乘，承运人应安排错乘旅客搭乘最早飞往旅客客票上列明地点的最早航班。如旅客要求退票，按非自愿退票处理;

(2)在中途站发现旅客错乘，应中止其旅行，承运人应尽可能安排错乘旅客搭乘飞往旅客客票上列明的目的地的直达航班。如旅客要求退票，按非自愿退票处理，退还自错乘地点至旅客客票上列明的目的地的票款。但是，任何情况下退款都不得超过旅客实付票款。

(四)航班机型变更

在办理乘机手续时间前更换机型，使用AEC指令更换机型，对于新机型中没有的座位号

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