初级经济师

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二、质量管理的基本概念和发展

1.概念---在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

2. 质量方针----由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。企业最高管理者应确定质量方针并形成文件。质量方针的基本要求应包括供方的组织目标和顾客的期望和需求，也是组织质量行为的准则

3. 质量目标----在质量方面所追求的目的，是组织质量行为的具体体现。

4.质量控制----目标是保证质量，满足要求。要解决要求是什么，如何实现，需要控制什么。

5.质量保证----“信任”。保证质量，满足要求是质量保证基础和前提，质量管理体系建立和运行是提供新人的重要手段。

6.质量改进----增强能力

7.质量管理的发展

① 质量检验阶段。是“工长的质量管理”。 “检验员的质量管理”。上述几种做法都属于事后检验的质量管理方式。

② 统计质量控制阶段-----预防与事后检验相结合。美国的休哈特提出。技术行量高难度大。

③ 全面质量管理阶段----美国费根鲍姆于60年代初提出全面质量管理的概念。

第五节 产品质量法

一、立法原则宗旨

二、产品范围经济师

《产品质量法》适用的产品范围，是以销售为目的，通过工业加工、手工制作等生产方式所获得的具有特定使用性能的产品。赠予产品等不适用于本法规定。

三、产品质量责任

产品质量责任是指生产者、销售者以及其他对产品质量负有责任的人违反产品质量法规定的义务所应当承担的法律责任。

2.《产品质量法》规定了认定产品质量责任的依据，主要有三个方面。

(1)国家法律、行政法规明确规定的对于产品质量规定必须满足的条件

(2)明示采用的产品标准，作为认定产品质量是否合格以及确定产品质量责任的依据

3.产品存在缺陷造成他人损害，是生产者承担产品责任的前提。

产品存在不合理危险的原因，主要有三种情况

(1) 因产品设计上的原因导致不合理危险

(2) 制造上的原因产生的不合理危险

(3) 因告知上的原因产生的不合理危险

四、管理要求

生产者、销售者应当健全内部产品质量管理制度、严格实施岗位质量规范、质量责任及相应的考核方法。

五、质量义务

六、禁止欺诈行为---伪造冒用重量标志、伪造产品的产地、伪造冒用厂名厂址、以次充好等。

七、检查制度

八、担保制度

(1)担保形式----修理、更换、退货、赔偿

(2)担保期限

(3)追偿()

九、监督管理和激励引导措施

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