中级经济师

绩效改进

(一)绩效改进的概念
与传统绩效管理理念不同,现代绩效管理的根本目的是不断提高员工的能力和持续改进员工工作绩效。正因如此,绩效改进过程才显得尤为重要。绩效改进是指通过找出组织或员工工作绩效中的差距,制定并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程。

(二)绩效改进的程序
在进行绩效改进时,应该对影响绩效水平的各种要素进行系统性的分析,并在此基础上制定综合的绩效改进方案,并加以实施。

1.绩效诊断与分析
绩效诊断与分析是绩效改进过程的第一步,是绩效改进的基本环节。由于在每个绩效考核周期中需要改进的绩效内容都是不一样的,所以对组织而言,绩效的诊断与分析是必不可少的。
绩效诊断与分析有两个关键步骤。第一步是发现问题,即发现组织的关键绩效问题和不良绩效员工。第二步是解决问题,即针对绩效诊断发现的问题,结合组织可利用的资源,大致确定绩效改革的方案和重点,为绩效改进方案的制订做好准备。

2.组建绩效改进部门
如果条件允许,组织可根据绩效改进的实际需求设立专门的绩效改进部门。绩效改进部门从传统的培训部门演变而来。部门名称的变化反映了部门使命的变化:绩效改进部门的使命不再是开发全体员工的技能、强化全体员工的知识,而是通过提供咨询、培训、分析和评价服务来确保个人与组织绩效的不断改进。

3.选择绩效改进方法
绩效改进的方法主要有卓越绩效标准、六西格玛管理、ISO质量管理体系和标杆超越。不同的方法从不同的角度揭示了绩效改进的方向:卓越绩效标准关注组织的管理理念；六西格玛管理关注组织业务流程的误差率；ISO质量管理体系关注组织产品(或服务)的生产过程；标杆超越的关注点可以灵活多变。
不同的组织可根据自身的需要,选择适合的绩效改进方法。

(1)卓越绩效标准
卓越绩效标准通过描述卓越企业的管理信念和行为,改进组织的整体效率和能力。
美国的波多里奇卓越绩效标准就是基于上述目的设立起来的。它树立了一套相互关联的核心价值观,并通过这套核心价值观来描述高绩效企业的特征。这套价值观的核心概念包括领导的远见卓识、以顾客为导向追求卓越、组织的和个人的学习、尊重员工和合作伙伴、灵敏性、关注未来、管理创新、基于事实的管理、社会责任、重在结果及创新价值、系统观点。上述每个概念在该标准中都有详细的解释,这些解释揭示了高绩效组织所具有的信念和行为。
通过卓越绩效标准,组织可以分析出自身与卓越组织的差别,探索组织的最佳运作方法,提高组织的绩效水平。

(2)六西格玛管理
六西格玛管理通过减少企业业务流程中的偏差,使组织的绩效提升到更高的水平。他的核心理念是:在企心整个业务流程的所有环节上,都运用科学的方法提高效率、减少失误率,使整个流程达到最优状态,从而满足客户的要求。
六西格玛管理通过使用一系列的统计工具来分析企业业务流程。如果流程的输出结果不尽如人意,可以使用相关的统计工具分析影响流程的要素,进而改进流程,控制错误和废品的增加。通过六西格玛管理,组织可以科学地提升业务流程的工作效率和工作质量。

(3)ISO质量管理体系
ISO质量管理体系通过在企业内部制定、实施和改进质量管理体系,使组织生产的产品或服务提升到更高的水平,从而增强客户的满意度。根据ISO 9000的标准,质量管理体系由四大板块组成,即管理职责、资源管理、产品实现以及测量、分析和改进。该体系的特点在于:①明确了管理层在质量管理中的职责；②强调纠正和预防措施；③强调不断的审核和监督。

(4)标杆超越
标杆超越是通过对比和分析业内外领先企业的经营方式,对本企业的产品或服务、业务流程、管理方式等关键成功因素进行改进,使组织成为同行业最佳的系统过程。企业标杆的设立可以比较灵活:组织可以将优秀企业的某一管理“片断”作为标杆,也可以将优秀企业整体作为标杆。进行标杆超越的实质是组织的变革:通过学习同行业经验,改掉制约企业发展陋习、提升企业绩效的过程。

4.绩效改进实施管理
在绩效改进的实施过程中,需要注意如下问题。
(l)恰当选择绩效改进方案执行的时机。
(2)给予员工改善绩效的机会。
(3)绩效改进方案要以正式的文件传达下来。
(4)采取进一步行动前,要与人力资源顾问及组织的高层管理者进行充分的沟通。

5.绩效改进效果评价
绩效改进方案实施之后,还要对绩效改进的结果进行评价,以确定绩效改进的程度。通常来说,可以从以下四个维度来评价绩效改进。
(1)反应,即员工、客户、供应商对改进结果的反应。
(2)学习或能力,即绩效改进实施后,员工能力素质的提升程度。
(3)转变,即改进活动对工作方式的影响。
(4)结果,即绩效改进所达成的结果与预期的对比。

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