初级经济师

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2011年初级经济师考试辅导：质量与质量管理知识点

第四节 六西格玛管理

一、六西格玛含义与管理流程

1.含义：最早是由摩托罗拉公司的比尔·史密斯于1986年提出，用以描述总体中的个体离均值的偏离程度，测量出的σ表征着诸如单位缺陷、百万缺陷或错误的概率性，σ值越大，缺陷或错误就越少。

2.流程：DMAIC

(1)界定----确定顾客需求，并识别需要改进的产品和流程。把顾客声音转换为顾客需求。

(2)测量----确定流程底线，对有效性进行评价。

(3)分析----找出影响质量的因素

(4)改进----针对关键因素确立最佳改进方案，减少流程缺陷或变异。

(5)控制----监控新的系统流程，采取措施维持改进结果。

例题：六西格玛管理流程有()

A界定B测量C分析D改进E控制

二、特征

1.以顾客为中心

2.依据数据和事实，使管理成为量化的科学

3.通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升

4.聚焦于流程改进

5.有预见的积极管理

6.强调骨干队伍的建设，以项目为基本单元而运行

7.无边界合作

8.追求完美，容忍失误

例题：六西格玛特点()

A以顾客为中心B依据数据和事实，使管理成为量化的科学

C通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升

D聚焦于流程改进E有预见的积极管理

答案：ABCDE

三、优势

1.是量化的综合管理方法

2.是一种目标管理方式

3.是一种主动改进型管理

4.是绩效管理

5.是一种文化管理

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