中级经济师

商品流通企业绩效管理

知识点一、绩效管理概述

绩效管理是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及促进员工取得优异绩效的管理过程。绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，改进与提高公司绩效水平。

知识点二、关键绩效指标体系

关键绩效又可称为关键绩效指标(Key Performance Indicators，KPI)，即用来衡量某一职位工作人员工作绩效表现的具体量化指标，是对于企业的生存与发展起关键作用的一些员工的行为和表现，是对工作完成效果的最直接衡量方式。关键绩效指标来自于对企业总体战略目标的分解，反映最能有效影响企业价值创造的关键驱动因素。设立关键绩效指标的价值在于：使经营管理者将精力集中在对绩效有最大驱动力的经营行动上，及时诊断生产经营活动中的问题并采取提高绩效水平的改进措施。

KPI指标并不一定能直接用于或适合所有岗位的人员考核，但因为KPI指标能在相当程度上反映组织的经营重点和阶段性方向，所以成为绩效考核的基础。可以说，关键绩效是连接个体绩效与企业目标的一个桥梁。

(一)关键绩效指标的来源

(1)公司经营目标。

(2)职位分析。

(3)特殊性指标。在关键续效指标设置中，有一类指标是由于公司或者部门的临时问题需要解决而设立的，叫作特殊性指标。比如上级临时交代的重要工作，某种突发事件的处理等，它通常花费员工大量的精力。又如对于销售人员，某地销售量急剧下滑，市场促销或销售政策调整等工作便成了临时性的关键业绩指标。

(二)建立关键绩效指标的注意事项

建立关键绩效指标，首先需要对企业的战略目标进行分析，通过分析要能够了解企业成功的原因是什么;企业成功的领域在哪些方面;在过去成功的领域里，哪些要素是至关重要的。事实上这些要素就是一个企业的KPI。

(三)绩效考核指标体系分类

(1)品质特征型绩效考评指标体系。是指以反映和体现被考评者的品质特征的指标为主体构成的考评体系。

(2)行为过程型绩效考评指标体系。是指以反映员工在劳动工作过程中的行为表现的各种指标为主体构成的指标体系。

(3)工作结果型绩效考评指标体系。

知识点三、绩效管理过程

企业的绩效管理要想取得好的效果，完善的流程管理是其中重要的一个方面，是绩效管理质量的保证。绩效管理的流程包括绩效计划、绩效监控与辅导、绩效考核、绩效反馈与面谈、绩效改进和导入、绩效结果应用等。

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（责任编辑：xy）

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