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（二）与管理职能相关的要求本部分包括标准的第5章管理职责和第6章资源管理。

1.管理职责管理职责是指管理和设计、实施质量管理体系的全部职责，这是供方建立并实施质量管理体系的关键性要求。它包括如下一些内容：

[例题2] ：管理职责是指（   ）和、质量管理体系的全部职责，这是供方建立并实施质量管理体系的关键性要求。

A. 管理      B.计划     C.设计      D实施      E.认证

答案：ACD

（1）管理承诺最高管理者应通过以下活动对其建立和改进质量管理体系的承诺提供证据：

①向组织传达满足顾客和法律、法规要求的重要性；②制定质量方针和质量目标；③进行管理评审；④确保可获得必要的资源。

（2）以顾客为中心最高管理者应确保将已确定的顾客需求和期望转化为以达到顾客满意为目标的要求并履行。

（3）质量方针

（4）质量目标和质量策划

（5）对质量管理体系的管理

①管理者代表最高管理者应在管理人员中指定一名作为管理者代表，无论该成员在其他方面的职责如何，应具有以下方面的职责和权限：

（a）确保质量管理体系的过程得到建立和保持；

（b）向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括所需要的改进；

（c）促进整个组织对顾客要求的认知。

②做好内部沟通组织应确保在不同的层次和职能之间，就质量管理体系的过程及其有效性进行沟通。

③质量手册质量手册是规定组织质量管理体系的文件是企业质量工作的“基本法”，一切质量活动都应遵循质量手册。质量手册的编制和保持应包括如下内容：

（a）质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性。

（b）文件化的程序及引用。

（c）质量管理体系中过程的顺序和相互作用的描述。

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