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2.资源管理资源管理包括资源的提供，人力资源的管理，设施和工作环境的识别与管理。

（三）与过程方法相关的要求本部分由标准的第7章组成。包括的内容有过程的策划，与顾客有关的过程，设计和（或）开发，采购，生产和服务的运作，测量和监控装置的控制。现对这些过程的两个进行说明。

1.与顾客有关的过程该过程包括顾客要求的识别，产品要求的评审，以及顾客沟通三方面的内容。

（1）顾客要求的识别。

①顾客规定的产品要求，包括有关可用性、交付和支持方面的要求。

②顾客未做规定，但预期或规定用途所必要的产品要求。

③与产品有关的义务，包括法律和法规的要求。

（2）产品要求的评审。

2.生产和服务的运作该过程包括运作控制、标识和可追溯性，顾客财产、产品防护和过程确认等内容。

（四）与检测分析和改进相关的要求本部分包括本标准的第8章，主要内容是为了进行测量分析和改进所进行的策划，测量和监控的实施及应进行的内容，不合格控制，数据分析和改进等。

[例题4] ：GB／T19001从结构模式和内容上可以分为四个组成部分包括（   ）。

A. 与质量方针相关的要求B. 质量管理体系的总体要求C. 与管理职能相关的要求D.与过程方法相关的要求E. 与检测分析和改进相关的要求

答案：BCDE

二、GB／T19001与GB／T19004结构模式比较

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