监理工程师

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2018监理师考试时间公布,报名即将开始

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《卓越绩效评价准则》的结构模式与评价内容

(一)《卓越绩效评价准则》的结构模式

根据系统原理，按照过程方法，《卓越绩效评价准则》从领导，战略，业主与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及经营结果等七个方面对评价的要求作出了规定。其结构模式的逻辑关系为：

(1)过程的目的是为了获取结果，而结果是通过过程得出的，并为过程的和创新提供目标。

(2)“领导”掌握着组织的发展方向，并密切关注着“经营结果”，为组织寻找发展机会。

(3)”领导”、“战略”与“顾客与市场”构成了“领导作用”三角，是驱动力;“资源”、“过程管理”与“经营结果”构成了“资源、过程和结果”三角，是从动的。而“测量、 析和改进”是连接两个三角的“链条”，转动着PDCA循环。

(二)《卓越绩效评价准则》的评价内容

1.领导

高层领导按卓越绩效模式的要求确定组织的价值观、发展方向和绩效目标，关注顾客及其他相关方的需求和期望，营造授权、主动参与、创新、快速反应和学习等方面的经营环境，完善组织的治理，评审组织的绩效，履行社会责任。

2.战略

卓越绩效模式要求企业制定战略目标和战略规划，进行战略部署，并对进展情况进行跟踪，以提高企业的竞争地位、整体绩效，使企业在未来获得更大成功。

3.顾客与市场

卓越绩效模式要求企业根据战略、竞争优势确定目标顾客群和细分市场，了解关键顾客的需求和期望，与顾客建立战略伙伴关系，满足并超越其期望，以赢得顾客，提高其满意度和忠诚度。

4.资源

(1)人力资源。

(2)财务资源。

(3)基础设施。

(4)信息。

5.过程管理

(1)价值创造过程。价值创造过程是指为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程。主要分为两类：一类是直接为顾客创造收益，另一类是为组织自身创造收益。卓越绩效模式要求企业识别并确定主要产品、服务及经营的价值创造过程，通过高效地实施该过程，确保获取良好的经营业绩。

(2)支持过程。支持过程是指支持组织日常运作、生产、服务交付的过程。

6.测量、分析与改进

(1)测量与分析。使用科学、有效的方法，测量、分析、整理各部门及所有层次、过程的绩效数据和信息，为过程管理、绩效改进和适应内外部变化等方面的决策提供充分的依据。

(2)改进。采用适当的方法，充分和灵活地使用测量和分析的结果，改进企业及各部门、各层次的绩效，并促进相关方绩效的提高。

7.经营结果

卓越绩效模式要求组织的绩效评价应体现结果导向，关注关键的结果，主要包括有顾客满意程度、产品和服务、财务和市场、人力资源、组织效率、社会责任等六个方面。这些结果能为组织关键的利益相关方顾客、员工、股东、供应商、合作伙伴、公众及社会创造价值和平衡其相互间的利益。通过为主要的利益相一关方创造价值，培育起忠减的顾客，实现组织绩效的增长。

（责任编辑：fky）

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