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2018监理师考试时间公布,报名即将开始

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《卓越绩效评价准则》与ISO 9000的比较

(一)《卓越绩效评价准则》与ISO 9000的相同点

1.基本原理和原则相同

(1)两种模式都是建立在全面质量管理的理论基础上，并且都采用PDCA循环基本原理;

(2)八项质量管理原则同时适用于两种模式，其中包括：以顾客为中心;领导的作用;全员参与，以人为本;系统分析;过程模式;基于事实的决策分析;持续改进;互利的供方关系(相关方)。

2.基本理念和思维方式相同

都尝试着把所有质量要求和组织的职能要求统一起来。它们都是面向顾客、面向过程和面向持续改进的。

3.使用方法(工具)相同

两种模式都使用相同的工具，包括价值工程与分析;质量功能展开;企业流程再造;生命周期管理;顾客满意;制造能力设计;供方认证;失效模式与影响分析;持续质量改进;统计过程控制;方差分析等。

(二)《卓越绩效评价准则》与ISO 9000的不同点

1.导向不同

ISO9000 是标准化导向，作为一个质量标准系列，企业可根据这些标准确定和建设自身所需要的有效且合适的质量管理体系。“卓越绩效”模式是战略导向，条款的内容围绕组织战略目标的实现。是过程与结果协同的动态网络，其标准注重绩效和持续改进，为设计、执行和评估组织的业务流程提供了完整的框架。

2.驱动力不同

ISO 9000来自市场准人的驱动，组织需要满足合格评定要求。“卓越绩效”模式来自市场竞争的驱动，通过质量奖及自我评价促进竞争力水平提高。

3.评价方式不同

ISO 9000是符合性评审，按照ISO 9001《质量管理体系要求》进行审核和评价，参加审核的组织只要符合要求，评分就可以及格，即审核通过。至于未来如何持续改进，则没有要求。“卓越绩效”模式是成熟度评价，采用目标驱动和绩效激励，对过程绩效与结果绩效进行诊断，通过对过程绩效的评价，可以了解企业处于成熟度的哪个阶段。

4.关注点不同

ISO 9000主要关注过程，它以过程方法构筑和执行标准体系，它关注产品实现过中的一系列符合标准或是符合顾客需求的管理活动。“卓越绩效”模式更加关注结果，其结果不仅指产品实现过程带来的结果，而是含了整个企业经营管理全方位的绩效和改进的结果，从领导作用、战略决策、对顾客的注、产品和服务的实现、市场和财务的结果到社会责任的结果等，它是组织过程结果和织结果的绩效互动。

5.目标不同

ISO 9000是有限的目标，即顾客满意，认为把产品做得符合标准了，也就是符合客的要求了，而这种符合标准只是满足了顾客最基本的要求，并不能满足顾客的“情感求”。“卓越绩效”模式是多元化的目标，需要实现相关方的满意，把顾客看作“自己人注意与顾客建立“战略伙伴关系”。

6.责任人不同

ISO 9000强调的管理职责是以满足顾客需求，以进行与质量管理体系相适应的管活动为主，在ISO 9000标准中没有更多的语言对管理者在企业经营理念、企业文化、业战略等方面进行描述。“卓越绩效”模式强调领导责任，提出领导要从企业发展的角来考虑企业的价值观、发展战略、绩效目标以及社会责任;领导应为企业良好发展营造新、授权和快速反应的环境等。

7.对组织的要求不同

ISO 9000强调遵纪守法，组织应提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品，也就是说在质量管理体系巾涉及的与产品(服务)有关的活动必须建立在不违法违规的基础上。“卓越绩效”模式则明确提出组织的社会责任，表明组织应具有追求有利于社会长远目标的义务，它超越了法律和经济所要求的义务，要求组织应当对社会的和谐与文明发展做出贡献。

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（责任编辑：fky）

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