秘书资格

二、职业道德个人表现部分(第17～25题)

离散选择(第17题～第25题，每题1分，共9分。)

17.如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定、但对客户又很重要的服

务要求，你将采取的应对方法是( )。C

A、因为不符合公司的规定，对客户的要求不理睬

B、向客户说明公司的规定，表明不能解决

C、先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求

D、为了让客户满意，自主扩展公司规定的服务范围

18.从报架上拿报纸看完后，你最习惯的举动是( C )o

A、看完就走

B、把报纸放回原处

C、把报纸整理好后放在原处

D、叫办事员来整理

19.上班期间，你正在参加公司的一个重要会议，突然接到公司传达室的电话，告知你的

一位同学找你有事，这个同学是你上大学期间最好的朋友，已经有5年未见面了。这时，

你会采取( C )做法。

A、立即离开会议室，去见朋友

B、向会议主持人说明情况，再去见朋友

C、让传达室转告朋友，请他稍等，会议结束后再见面

D、请其他同事帮你接待朋友

20.在作自我介绍时，关于在哪儿工作，我觉得(D )。

A、没必要提及，这些信息不重要

B、说不说都行，看时间长短 ，

C、说不说都行，看别人说了哪些方面的情况再定 ‘

D、应该说，这样有利于别人了解自己

21.单位组织集体活动时，你采取的作法是( D )。

A、领导要求参加就参加

B、能不参加就不参加i-

C、身体许可就参加

D、积极参加

22.在平时的工作中，你的主动性状况是(D )。

A、从不

B、较少

C、较多

D、总是

23.如果你的一位同事与你在工作上产生了矛盾，两人的关系也因此疏远起来，并在一定程度上影响了工作上的合作。对于这件事，下列解决矛盾的方案中，你会采取(A)方式。

A、 请你们两人都信任的同事从中调解，友好化解矛盾

B、把矛盾告诉领导，由领导来解决

C、等他主动来找自己解决矛盾

D、无所谓，离了谁都能活

24.在与顾客的交流过程在，一般情况下，你关注(A)。

A、顾客的需要

B、交易最终能否成功

C、引导顾客出受

D、视情况而定

25 一位顾客要询问你的同事李某的几个问题，但李某今天没来上班，这时，你应该说(C)。

A、“李某今天有事走了，你明天再来找他吧。”

B、“李某不在，他经常无故不来上班。”

C、“李某今天不在，我可以为你服务吗?”

D、“李某不在这儿工作。”

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（责任编辑：fky）

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