秘书资格

一、公司（ 办公室）接待。

（一） 接待准备。

1.环境准备。

主要包括前厅（台）、办公室、会客室（1）摆设装饰（2）座位（3）物品

2. 心理准备。A 公关意识。B 真诚热情。C 合作精神。

3.接待工作的基本程序：迎客——待客——送客

（二）迎客礼仪

（1）接待预约来访者,事先记住客人的名字及发音，弄清楚客人的单位和头衔，以便称呼。（重要客人）

（2）见到客人的第一时间，应该马上做出如下的动作表情，简称为“3S”+问候。

standup（站起来） see（注视对方） smile

最初的迎客问候语言：

“您好，欢迎您！（欢迎光临）”

“您好，我能为您做些什么？”

“您好，希望我能帮助您”。（微笑）

（3）确认身份、自我介绍、握手、立即通知被访者.

（4）如果来访者比约定的时间来得早，请其入座，热情接待，（上茶或饮料，递送书报资料以排遣时间，或轻松地和他们交流，使他们感到不被冷淡。）离约定时间前5至10分钟，再引导接见.

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（责任编辑：中大编辑）

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