项目管理师

项目管理师考试备考资料：沟通管理

一、沟通管理的依据

(1)沟通需求。沟通需求实质上是利益相关者对信息的总体需求。

(2)沟通技术。可用于进行信息交流和沟通的技术和方法很多。影响项目沟通技术选择的主要因素包括信息需求的即时性、技术的可行性、预期的项目人员状况及项目周期等。

(3)制约因素和假设前提。制约因素是限制项目管理班子选择的因素，而假设是出于计划目的，将假设认为是真实或确定的要素。假设一般会有一定程度的风险。

二、沟通的重要性

决策和计划的基础

组织和控制管理过程的依据和手段

建立和改善人际关系必不可少的条件

成功领导的重要手段

三、沟通管理的主要工具和技术

沟通管理的主要工具和技术是利益相关者分析。分析各利益相关者对信息的需求，以形成一个对他们信息需求和信息来源的逻辑的看法，并为满足他们的需求找到来源。该分析应考虑适于项目需求的方法和技术，为项目的成功提供所必须的信息，并且应避免将资源浪费在不必要的信息或不恰当的信息技术上。

四、沟通计划的成果

(1)详细说明信息收集和存储渠道的结构，即用何种方法从何处收集信息。

(2)详细说明信息分发渠道的结构，即信息将流向何人以及用何种方法传递。

(3)分发信息说明，包括格式、内容、详细程度和要采用的符号规定和定义。

(4)进度安排，说明何时进行某种沟通。

(5)评估信息的方法。来源于

(6)随项目发展更新及修订沟通管理计划的方法。

沟通管理就是确定利益相关者的信息交流和沟通需求，确定谁需要信息，需要什么信息，何时需要，以及如何将信息分发给他们。虽然每个项目都需要交流项目信息,但对信息的需求和分发方式却差异很大。

项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目信息畅通。

项目沟通管理定义：为了确定项目信息合理收集和传输，以及最终处理所需要实施的一系列过程。

项目沟通管理特征：复杂、系统

沟通规划

沟通规划就是确定利害关系者的信息交流和沟通的要求。简单的说，就是谁需要何种信息、何时需要及应如何将其交到他们手中。

1、沟通规划的依据

沟通要求：项目组织和利害关系者责任关系;

该项目需用的技术领域、部门和专业;

由具体个人参与的该项目的后勤保证;

外部信息联系，比如与新闻界的联系。

沟通技术：对信息要求的紧迫程度　技术的取得性

预期的项目环境　制约因素和假设

2、沟通规划的结果

(1)分析确定项目的利害关系者

项目利害关系者就是积极参与该项目或其利益受到该项目影响的个人和组织。

项目管理班子分析各种利害关系者的类型及信息要求，主要考虑以下因素：

考虑适合某种项目需求的方法和技术 收集整理

-为项目成功提供所有必需的信息

不要让资源浪费在不必要的信息或不适用的技术上

(2)制定沟通管理计划

详细说明信息收集渠道的结构

-详细说明信息分发渠道的结构

说明待分发信息的形式

订出信息发出的日程表

制订随着项目的进展而对沟通计划更新和细化的方法

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（责任编辑：中大编辑）

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