企业培训师

　　第六章　培训质量管理

　　 培训质量管理的含义

　　在培训过程中，确定质量方针、目标和职责，并使其在质量体系中运行、实施的全部管理职能的所有活动

　　 作用

　　 1．可以发挥培训工作指南的作用；

　　 2．可以更加有效的落实培训责任；

　　 3．有助于全面提高培训质量；

　　 4．有利于政府和社会对培训工作的监督和指导。

　　 把握培训质量的关键点

　　 1．紧紧抓住培训质量管理的实效性；

　　 2．培训质量要全员参与；

　　 3．培训质量管理要注意过程控制；

　　 4．培训质量管理需要本土化；

　　 5．把质量文化建设作为培训质量管理的基础。

　　 培训质量管理与培训评估的关系

　　 一、相同点：根本目的是为了保证培训质量；

　　 二、不同点：

　　 1．目的不同，质量管理体系是为了避免问题出现；评估是为了今后改进培训工作；

　　 2．人员不同，质量管理体系是责任人参与，全员参与；通常有专门的机构负责；

　　 3．工作环节不同，培训质量管理是对培训所有环节全过程的控制和监控，评估仅仅是其中一个环节。

　　 培训质量管理方针：培训质量管理工作的根本方向和目标要求，满足需求、解决实际问题为最高质量方针。

　　 作用：培训活动运行的行动纲领，行动指南。

　　 基本原则

　　 1．需求至上；

　　 2．经济性；

　　 3．管理标准便于评价；

　　 4．科学规范、适度超前；

　　 5．突出重点为、简单易行；

　　 6、动态渐进、持续改进。

　　 基本要求

　　 1．总体性要求；

　　 2．客观性要求；

　　 3．准确性要求；

　　 4．适时性要求；

　　 5．灵活性要求；

　　6、效果性要求。

　　 有效控制培训质量管理要诀

　　 1．建立以“PDCA”循环为核心的培训质量管理工作程序；

　　 2．尽可能将衡量标准加以固化和量化；

　　 3．各控制责任者之间要加强相互沟通和支持。

　　 基础性工作内容

　　 1．加强培训质量教育工作；

　　 2．强化培训质量信息工作；

　　 3．健全培训质量管理责任制；

　　 4．推行规范化和标准化管理。

　　 基本技巧和方法

　　 1．控制程序和手段；

　　 2．控制规范和标准；

　　 3．控制主体和责任者；

　　 4．控制环境和文化。

　　 五个做法

　　 1．全面的培训质量管理；

　　 2．全过程的培训质量管理；

　　 3．全方位的培训效果跟踪和评价；

　　 4．全层面的职工培训需求确定；

　　 5．信息化的培训管理和程序化的培训运作。

（责任编辑：wrr）

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