企业培训师

指导培训工作

一、培训指导者的基本定位

培训：训练-教练，指导-导师，督导-督导

进行培训指导的基本技巧：1、以鼓励被指导者为基本前提;2、应学会实施间接的指导;3、注意在工作中进行观察;4、能够预见将要发生的问题，并提出解决方案;5、能够准确、具体地传递指导信息。

指导的基本步骤：1、全面、深入了解所要指导工作的目的、目标和内容;2、了解从事这项工作的具体责任人的基本特点;3、设计制定具体的指导方案;4、选择指导工作委托人，向其说明指导方案的基本思路;5、及时沟通，分阶段了解工作的进展情况，提出具体意见和建议;6、对指导委托人，及培训基础工作实施人的工作给予评价。

了解指导对象：1对指导对象心理动机的了解;2对指导对象思维方式的了解(权威驱使型、推断型、感知型、情绪化、直觉性、理性);3对指导对象工作特点的了解(积极行动型、反省型、理论型、实践型); 4与指导对象交流(直接交流、间接交流)

培训指导者的角色定位：1两种代表性观点：把培训指导者分为培训管理者和实施者;将培训指导者定义为训练、指导、督导的角色;2“全能”培训者细化的具体角色：培训者、提供者、顾问、创新者

培训指导者的能力要求：培训指导者的三种能力定位及能力要求：1、英国培训与发展委员会根据工作职责和工作任务，对培训者职业能力划分为5大项、12分项。基于培训者本身的工作职能提出;2、从实际应用的角度来探讨培训者应具备的能力：战略意识：从总体上把握事物发展的趋势;判断能力：即根据对事物发展趋势的预测，选择并确定所采取的应对策略的能力。技术自觉及对培训文化的管理施加影响的能力。3、组织和专家对培训师应具有的实际工作技能，形成的共识：自我感知;激励他人;建立关系;变通;沟通;前瞻;诊断问题找出解决办法;把握职业界限;诊断问题;解决问题;从事商务。

培训指导者的工作特点：1、从角色定位来说：培训指导者在组织中的角色是多元的—战略促进者、管理者、实践者、执行者、指导者和咨询者;2、从工作对象来说：作为培训工作者，培训师必须了解成年人的学习特点，把握受训者的不同点，因材施教。3、从工作目标来说：使个人的需求、目标与组织得相一致，促进个人与组织的共同进步和发展，高级培训师在工作中要特别注意兼顾单位与个人的需求 。

实施培训指导的基本原则：1、以激发与鼓励为主;2、以帮助为主，以示范、典范为指引;3、注重针对性和实际效果;4、鼓励个性化发展;5、创造持续地存进学习环境。

实施培训指导对于培训事业发展的意义：1、指导是现代培训发展提出的基本要求;2、指导是现代培训思想和观念的重要体现;3、指导是培训业专业化发展的重要内容。

二、培训咨询、服务工作

对员工进行培训咨询、指导的基本过程：对员工的咨询、指导主要是指导员工设计培训、发展方案、帮助员工改变行为，促进其发展。咨询分为三个阶段：观察;参与;实施。指导的过程：由“开始——质疑——理解——前行” 4部分组成的循环过程

咨询、指导的方法与形式：1建立和谐融洽关系的方法;2通过咨询，指导员工改变行为的方法;3契约式学习的方法;4团体辅导的方法：常用方法有集体讨论;协商会;研讨会;专题研究;诊断会。5自我管理的学习方法：

对企业进行咨询的基本步骤：1帮助企业制定培训战略计划;2构建培训目标和行动计划;3发现并培训具有潜能的员工;4采取计算机时代的管理方式;5帮助企业发现并消除抑制员工发展的程序和系统;6帮助企业进行培训目标的市场定位和发现新培训目标;7帮助企业制定员工时间管理的有效方案;8帮助企业制定员工职业生涯发展规划，进行员工职业生涯管理;9帮助企业所有者和管理者之间保持良好接触;

咨询过程的4个阶段：获准进入;调查与分析;完成;退出。

培训咨询服务的基本含义：培训专家为组织或个人提供的有关培训、学习指导和建议的服务，而提供有关培训、学习建议的培训专家就是咨询者、顾问。高级企业培训师作为专业培训者的4种角色：管理者;实施者;咨询者;指导者或创新者。

对员工进行咨询、服务的内容：1、在“有效地开发、实施、衡量、评估和改善学习与教学活动过程中，在必要的环节对受训者进行指导。1确认个人学习需求;2根据确认的个人需求制定培训目标、设计学习方案;3发展和设计培训课程;4通过各类活动、运用各种方法和手段进行教学;5创造一个鼓励学习的环境;6观测并与员工共同评价学员的进步7进行有价值的反馈;8评估、改进学习方案。2、员工在岗位工作过程中，对受训者所进行的必要咨询指导：1为员工提供职业支持，提高工作业绩和工作效率;2为员工提供心理支持，给员工积极的关心和认可;3为员工的职业生涯发展提供支持。

三、指导企业培训工作

指导开发培训项目：工作中主要应注意指导企业培训师等相关人员正确把握开发培训项目的基本要素，掌握项目开发中可能出现的问题并予以纠正。1、判断培训项目的选择是否具有针对性、可行性;2、对项目设计的框架和具体内容进行把关和指导。

指导开发培训课程：指导重点是开发培训课程的需求定位和开发方法。1、分析真正的培训需求;2、如何确定课程内容和形式;3、课程的论证和修改;4、课程实施的结果评价;

指导制定教材开发方案：具体包括1指明教材开发方案的基本目的及功能;2指明制定教材开发方案的基本要点;3指明制定教材开发方案过程中可能出现的问题。同时要做到以下三方面:1教材开发目的应明确;2把握好教材开发的方向;3明确教材开发的具体方法;

指导开展人员素质测评：开展工作时应把握的3个问题：1、将企业对人才的需求，作为确定测验基本目的和开发试题的导向;2、指导企业培训师确立和把握试题开发的正确目标：测验目标具体化，具有可操作性;正确地进行测验的试测工作(选择试测样本、组织试测的方式、对试测结果的分析处理和测验的重新整合)3、指导开展测验结束后的分析工作。

指导开展岗位职务描述的内容：1、指导正确理解岗位设置及其岗位职务分析的作用;2、指导把握分析岗位设置的基本要素(包括：如何理解岗位职责，如何根据岗位职责确定相关的岗位环境，如何理解岗位职责与工作能力之间的关系);3、指导掌握正确的岗位设置分析方法。

指导企业培训基础性工作：具体方法1对被指导的培训专业人员进行鼓励;2发现问题并予以纠正;3确定工作指导委托人帮助自己实施指导。另外在指导企业培训基础性工作是，还需要具备解决关键性冲突与问题的能力。

企业培训业务工作指导的基本职责：《企业培训师国家职业标准》企业培训师的职业定义要求：企业培训师的主要工作是策划、开发培训项目，制定、实施培训工作方案，并从事管理、教学、咨询活动。高级企业培训师的主要职责：负责培训总体规划的制定，组织开展培训需求预测和培训项目策划、开发等培训业务技术方面的审核管理工作，以及从事培训咨询和具有指导性的教学活动。

企业培训业务工作指导的基本内容：培训指导者在进行企业培训业务工作指导时将涉及到企业培训业务工作的各个方面，具体包括：1指导企业培训工作者根据企业要求，制定培训工作计划;2指导工作人员根据培训计划安排，企业工作需要，开发培训项目、课程，以及适应课程教学所需的各类教材;3指导工作人员评估培训项目的效果、质量，并进行有效的培训质量控制工作;4指导工作人员分析培训对象的个性特点，分析工作岗位的基本特点和岗位要求;5指导工作人员开展企业培训基础性工作。具体可包括以下几方面：1指导开展培训项目开发的基础性工作;2指导培训课程;3指导开展培训评估、人员甄选、岗位职务描述等方面的的基础性工作;4指导开展职业培训教学的基础性工作。

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（责任编辑：昆凌）

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