注册设备监理工程师

为帮助考生全面的学习2014年设备监理师考试教材，小编特意为大家准备了2014设备监理师考试《设备监理综合实务与案例分析》相关重点，希望对您的考试有所帮助！

[问题]

1.画图说明该项目各参与方之间的合同关系和监理与被监理关系，并用文字分别说明属于哪种合同关系。

注：项目各参与方关系图中：用“←——→”表示合同关系

“………→，”表示监理与被监理关系

2.按直线型组织结构画出该项目设备监理机构的组织结构图，并说明该组织形式的特点。

3.指出H设备监理公司在开展协调工作中涉及哪些单位。

4.A公司要求D设备安装公司负责修理和承担费用是否正确?说明理由。设备监理工程师应如何处理该事件?

一、解答如下：

1.各方之间的关系如下图所示。

A与B为设计委托关系;

A与C为发包与承包关系;

A与D为发包与承包关系;

A与F为发包与承包关系;

A与H为监理委托关系;

D与E为承包与分包关系;

F与C为承包与分包关系。

H与B、C、D、F为监理与被监理关系。

2.直线型组织结构的特点为上下关系明晰，指令单一。

3.涉及上述所有单位。

4.不正确，因为已经查实是由于一台关键设备的制造有质量问题，而关键工艺设备的制造是由C公司负责，故设备修理费用应该由C公司承担，而由哪个单位修理可以协商。

设备监理工程师应及时发文要求C公司派人到现场进行修理，直至验收合格，如果C单位不及时修理监理公司可以建议并协助业主另找一家有资质的单位进行修理，费用由C公司负担。如有损失，应及时向C公司索赔。

质量方针和质量目标的实例分析

1. 我国某修船公司的质量方针和质量目标

(1)质量方针

我们将持续地改进管理，以优质的修船质量和服务让顾客满意，并不断提高公司整体效益水平。

(2)质量目标

a. 质量：严格控制不合格产品的发生，确保产品合格率的稳定和提高;

b. 工期：严格控制计划的实施，确保各项工作按期完成;

c. 成本：严格控制各项费用的开支，确保预算指标的实现;

d. 安全：严格控制人、机事故的发生，确保重大事故为“零”;

e. 能力：严格考核各岗位人员能力，确保员工素质的稳定和提高;

f. 船东满意：认真收集、分析顾客反馈，确保及时、合理地满意答复;

g. 持续改进：认真分析、总结各类指标，促进目标的实现和提高。

2. 加拿大某电器公司的质量方针和质量目标

(1)质量方针

本公司在任何时间和场合都将向顾客提供卓越设计和精心制作的产品，以满足与顾客所签订合同中的需求，保证在使用中安全可靠，履行自己的全部承诺，并通过不断改进、创新和追求，使产品质量水平处在世界电器行业的前列。

(2)质量目标

a. 对顾客询价的报价时间，80%缩减到2天之内完成，其余的不超过3天;

b. 接到定单(合同)意向后至正式签订合同前，对顾客要求的识别、评审时间，比1999年减少25%;

c. 减少库存成本，以1999年为基准，每年减少10%;

d. 通过减少生产过程的废品率的途径降低成本，降低全年销售额的0.15%;

e. 在1999年的基础上，经济效益每年递增2%;

f. 交货期非超过不可(应经总经理认可)，超过时间最多为3天;

g. 顾客投诉未解决率，每季度不超过15%，全年不超过 10%。

以上七项目标中第c、d、g项各部门可以有高低，但总体平均数字不得超过。每季度初由管理者代表召集有关部门和人员讨论、检查上一季度质量目标的实施情况，针对发生的问题重新进行产品实现过程的策划，在资源、文件、手段上予以协调，由责成部门制定并实施纠正措施，以确保本质量目标的实现。

3. 上述两家公司质量方针和质量目标的对比分析

(l)两家公司的质量方什都比较概括、精练。其中，修船公司的质量方针显得平淡、空洞，提供的制定和评审质量目标的框架也较笼统，电器公司的质量方针较好地体现了ISO/FDIS9001:2000的要求。

(2)两个公司的质量目标都能与质量方针保持一致。其中，修船公司的质量目标可测量性差;电器公司的质量目标量化指标较多，可测量性好。

(3)修船公司的质量目标未能体现出满足产品要求所需的内容;电器公司的质量目标包括了满足产品要求所需的内容，但略显抽象。

(4)修船公司的质量方针和质量目标体现了行业的特点、产品和服务的特点;电器公司这方面的内容显得比较薄弱。

(5)如何使质量方针在组织的各层次达到沟通和理解，以及将质量目标分解到组织中与质量管理体系有关的各职能部门及层次，两个公司都应有一些相应的文件予以支持，以便于员工对质量方针的认同，并有利于相关职能和层次的员工把质量目标转化或展开为各自的工作任务。

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（责任编辑：中大编辑）

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