中级社会工作师

1.信访事项范围

国家、社会管理工作人员的职务行为

行政机关、公共事务管理组织、提供公共服务的企事业单位、基层自治组织、国家行政机关任命派出的在企事业单位工作的人员

属于专门机关处理的事项向有权机关提出(立法、司法机关)

需通过诉讼、仲裁、行政复议的按程序

2.提出机关

有权处理的本级或上级机关

3.信访形式

书面、口头、走访(群访代表不得超过5人)

4.信访人的行为约束

要真实反映情况

禁止行为：

非法聚集、携带违禁品、侵害国家机关工作人员

非法滞留、操纵他人、扰乱公共秩序、危害国家安全

(二)信访事项的受理

一般期限：15日

1.告知信访人正当程序(不属于信访范围)

2.转送有权处理机关，重大紧急的报本级政府(受理范围内)

3.转送有权处理机关，抄送下级信访机构(下级管辖事项)

4.转送信访事项，要求结果反馈(已转送事项)

(三)信访事项的办理

1.信访事项办理的职业守则

2.回避制度

3.办理程序

①听取陈述

②核实情况

③听证(重大、复杂、疑难案件，公开听证)

4.处理并书面答复信访人

5.期限

办理期限：60日，可适当延长30日

复查期限：30日内申请/复查并给出意见30日

复核期限：30日内申请/复核30日

(四)信访事项的督办

信访机构督办行政机关

1.向有关行政机关提出改进意见(要求30日内反馈);

2.建议行政机关对失职(推诿、拖延)的工作人员进行行政处分;

3.定期向本级政府提交信访情况分析报告。

（责任编辑：gnn）

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