中级社会工作师

二、小组初期

从第一次聚会开始，小组正式进入小组初期，小组初期的目标在于提供机会使成员相互认识和熟悉，建立小组期望和规范，建立初步的信任关系。

(一)组员特点

1、“两极情感”困境

两极情感意指“趋避”的困境，即“趋求”与“避免”。“趋求”是成员对新经验的好奇，希望从小组中获得满足，期待与他人或工作者建立良好的互动关系，自许以开放的心胸进入小组，同意他人的看法、尽量包容他人，同时期待别人的包容。

“避免”是指成员尽量避免一些东西。如要小心地面对别人、感到陌生和害羞、不敢正面接触和交谈，盼望别人先关注自己、不愿意主动发言、避开别人的注目，担心别小组控制，害怕别人的敌意，不相信自己会被喜欢、权衡参与小组的代价，怀疑参与小组的效果等。

2、以往经验的影响

成员以往接受过类似服务的成功或失败的经验对成员的心理和行为会产生较大影响。

1、试探

在第一次聚会时，成员会有太多未知的东西等待回答，如小组要做什么?自己要怎么做?小组能够发展到什么地步等等。面对这些，小组成员会以非常谨慎小心的试探去面对。成员通过询问这些来寻找别人的相似点，从而使自己得到安慰。

(二)社工的角色和任务

在小组初期，工作者使小组活动的主要设计者和组织者，因此，工作者位于小组的中心位置，扮演组织者的基础角色。具体包括：

1、角色

(1)领导者

(2)鼓励者

(3)组织者

(4)统筹者

2、任务

(1)充分理解组员进入小组初期时的两极矛盾心理。

(2)把工作焦点集中在帮助组员建立信任关系上

(3)创建可信赖的环境，促进组员间相互了解，澄清小组目标并促进与目标相一致的小组规范和小组结构

(4)承担好组织者、鼓励者和统筹者的角色。

三、小组中期

小组中期为小组重整和归纳阶段，一方面组员之间的互动增强，建立起亲密关系，产生次团体，另一方面，随着小组成员了解增强，彼此之间的摩擦增多，围绕权力和资源竞争所产生的冲突增多。其工作重点在于，通过处理冲突来促进小组目标的实现。

(一)组员的特点

1、关系亲密

成员之间的熟悉感增强，彼此之间的情感交流和互动增加，产生了开放、关怀的小组氛围。

2、认同小组

随着小组活动次数的增加，成员对小组的目标和性质认识的增强，以及成员之间认识和了解的增多，成员对小组的认同感也增强。

3、权力竞争与控制

从小组开始到小组初期，工作者都拥有最大的权力和影响力，他运用各种方法来促使大家熟悉彼此，进入小组活动，产生小组的改变等，工作者扮演着中心的角色。当小组进入沟通的稳定期后，小组成员开始想办法用自己的权威和能力来影响其他人，其中权力和控制是重要的特征。小组成员开始关心自己的目标能否在小组中实现、追求目标的方式是否妥当、自己是否在小组中被忽略等问题，小组成员之间和成员与工作者之间冲突开始产生，仇视、焦虑、埋怨等出现在成员的语言和非语言表现中。如抱怨领导者的带领技巧无趣、其他成员的表现很弱智等等，冲突的极端表现为吵架和斗殴。

4、组员在冲突中的特殊表现

出现有攻击性的成员、沉默的成员和替罪羔羊。

(二)工作者的角色和任务

扮演的角色包括：协调者、使能者、调解者等。

任务：(1)认识和了解冲突的作用，引导成员学习面对和处理冲突

(2)用包容、理性和冷静的态度面对冲突

(3)注意倾听、观察和诚实地面对冲突

(4)运用专业技巧解决冲突。如焦点回归法。

四、小组后期

也称小组维持期、小组工作期等。在这个阶段小组达到了最高的结合和凝聚，它的内外在系统更趋向于整合，小组成员的沟通基本达到理想状态，彼此之间的了解更深入，达到了深层次的理解和自我披露。

(一)组员的特征

(1)成员达到最理想的沟通状态

(2)成员对小组有较高的认同感和归属感

(3)家庭式的情感减弱，围绕小组共同目标的达成形成了固定的、理性的互动模式。

(4)权力结构趋于稳定

(二)社工的角色和任务

角色：(1)资源提供者

(2)使能者

(3)引导和支持者

任务：(1)关注小组目标的转化和实现

(2)关注小组凝聚力的状况。

五、小组的结束期

当小组目标实现、任务达成时，或者约定的时间已经到了，任务没有实现时，小组面临着结束。

(一)组员的特征

(1)离别情绪。在分离的情景中，成员有积极和消极两种情绪反应，即“两极情感”。即肯定、有信心和否定失落。

(2)情绪转移。面临分离，小组成员开始从其他地方寻找新资源以满足他们自己的需要。

(3)两极行为。包括焦虑、逃避、拒绝、愤怒等行为。

(二)工作者角色和任务

角色：

工作者重新恢复到初级的角色、中心的位置。因为此时，每个成员又变为一个个即将分离的独立个体，每个成员都有分离的感觉和失落感，工作者需要站在中心的位置来协助案主克服这些情绪困扰。

(1)引导者

(2)领导者

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