初级社会工作师

社会工作师初级实务考点：社会工作实务

考点：

一、接案的概念

“接案”是社会工作助人活动的开端，是社会工作者接触潜在服务对象，了解潜在服务

上册·第一篇·社会工作实务的通用过程对象的问题和需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。

接案是社会工作过程中的第一个阶段。当服务对象身处困境前来社会工作服务机构求助时，负责接待的社会工作者所做的工作就是接案。在这里，主动求助的服务对象并不是机构的服务对象，而是潜在的服务对象。因此，接案的过程是筛选服务对象的过程。

二、接案阶段的主要工作和步骤

三、接案的重要工作之一：了解服务对象的来源和认定服务对象的类型

(一)了解服务对象的来源

(二)认定服务对象的类型

1、自愿型服务对象和非自愿型服务对象(强调意愿)

(1)自愿型服务对象：机构的服务与服务对象的期望和要求较为吻合，服务对象主动寻求社会工作者的帮助，求助动机较强，社会工作者与服务对象容易达成一致意见。

(2)非自愿型服务对象：由他人或机构转介而来，被动接受帮助的服务对象。这类服务对象不容易与社会工作者建立信任关系，对社会工作者的要求也较高。

2、现有服务对象和潜在服务对象(强调状态)

(1)现有服务对象：正在接受社会工作者帮助的服务对象。

(2)潜在服务对象：尚未接受社会工作者的帮助，但未来可能需要帮助的服务对象。

注意要点社会工作的接案是将“潜在服务对象”有选择地转化为“现有服务对象”的过程。

(三)服务对象资料的准备

在接案过程中，社会工作者要做好服务对象的资料准备：

( 1) 事先研读服务对象的资料，了解其是否接受过服务。

( 2) 了解服务对象的身体和精神健康状况。

( 3 ) 了解服务对象需要特殊处理的事项，并谨慎处理。

( 4 ) 走访社区，通过服务对象的社会网络来了解服务对象的“情境 ”。

四、接案的重要工作之二一会谈

(—)会谈的目的

会谈的目的是了韶服务对象最关心的 事项是什么，以便实现助人的目标。在会谈时 ， 社会工作者要引导服务对象将其感受具体化，这样才能帮助服务对象 找到问题的根源。

(二)会谈的主要任务

社会工作者在会谈过程中的主要任务有：

( 1 ) 界定 服务对象的问题：服务对象对问题的看法是界定问题最重要的起点。因此，在使用沟通技巧与服务对象会谈时 ，社会工作者可以从服务对象最关心和最困惑的问题入手。

( 2) 澄清角色期望 和义务：一是社会工作者和服务对象相互澄清并讨论 双方对自己和对方角色的期待;二是社会工作者和服务对象对比并找出双方想法存在的差异和距离;三是社会工作者和服务对象协商并达成一致意见。

( 3 ) 激励并促成服务对象进入角色。

( 4 ) 促进和诱导服务对象态度和行为的改变 。

( 5 ) 达成初步协议：协议的形式可以是书面的，也 可以是口头的。达成初步协议的主要目的是让社会工作者和服务对象有一个目标和约束，以促使后续的工作更有成效。

( 6) 决定工作进程。在初步面谈后 ，社会工作者和服务对象决定是终结服务、转介其他服务，还是进入下一个助人阶段。

(三)会谈的技巧

1、主动介绍自己

社会工作者的自我介绍可以让服务对象愿意讲述自己的问题。社会工作者自我介绍的 内容包括姓名、在机构负责什么工作、专长、服务的目的、如何提供服务等。

2、通过“治疗性沟通”了解服务对象的需要和问题社会工作者在接案阶段通过会谈与服务对象进行 沟通的内容包括以下几点 ：了 解服务对象的问题和需要，双方就服务对象的问题和社会工作机构的功能及社会工作者对服务对象的看法和期待进行交流。除了与服务对象沟通上述 ”事实性”内 容，社会工作者还要有意识地与服务对象进行治疗性沟通。治疗性沟通具有以下功能：

(1)提供支持;

(2)减轻服务对象因求助而带来的内心的焦虑;

( 3) 协助服务对象建立对自己和解决 自己问 题的正确想法;

(4)促使服务对象为解决问题采取有效的行动。

案例引入

服务对象发现女儿有小偷小摸的行为，而服务对象也不明白女儿这样做的原因是什么。社会工作者为了了解服务对象的问题，在进行“治疗性沟通 ” 中询问的问题可以是“您发现女儿有小偷小摸行为时做了什么?”

难词释义详解 治疗性沟通

冶疗性沟通是指这样一种人际沟通：通过人与人的交往，达到一个人对其他人进行帮助的目的 。

3、倾听

倾听是会谈的基本技巧。倾听技巧的运用包括三个方面：一是专注，二是用心感受服务 对象的感受，三是积极关注。

(四)会谈提纲的内容

一般而言，会谈提纲要包含以下内容：

( 1 ) 有关社会工作者的介绍。

( 2) 有关机构和工作程序的介绍。( 3) 服务对象对会谈安排的意见。( 4) 服务对象对机构服务的期望。

( 5 ) 询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以 便提供及时协助。

命题规律:

从往年的命题 情况来看，在接案这一考点中，每年考试的知识点 是服务对象的来源和类型，考生要注意重点單握。我们根据本考点的命题特 点，总 结了以下规律：

命题规律一：接案阶段的关键点和命题思路

1.关键点：一般而言，接案是在订立初步协议之前开展的工作 ;接案的主要目标是社会工作者与服务对象建立良好的专业关系。

2.命题思路：在考试中，涉及接案概念的命题思路一 般有两个。一是题干中给出一个案例，一般会提到社会工作者了解求助的原因、救助的过程、建立专业关系、初步评估问题、 决定是否接案、订立初步协议等关键词，让考生选择这属于社会工作实务通用过程中的哪个阶段;二是题干中明确了社会工作服务正处 在接案阶段 ，让考生选择在接案阶段正确的做法。

命题规律二：区分服务对象的来源和类型

1.在服务对象的来源上，主要有主动求助、转介和外展三种。主动求助是服务对象主动到 服务机构寻求帮助，服务对象是主动的;转介是由第三方将服务对象介绍给服务机构，服务对象 一般是被动的;外展是社会工作者主动寻找而获得的服务对，服象务对象一般是被动的。

2.在服务对象的类型上，主要有自愿型服务对象 和非自愿型服务对象 两种。自愿型服务对象所涉及的关键词一般是肯定的、积极的，如主动、愿意、希望等，非自愿型服务对象所 涉及的关键词一般是否定的、消极的，如不表态、被强制、不配合等。

3. 从服务对象的状态上 ，主要有现有服务对象和潜在服务对象两种。现有服务对象涉及的关键词是正在接受服务、已经使用等，潜在服务对象所涉及的关键词是尚未使用、尚未 接受服务，可能未来需要专业的社会工作服务 。

命题规律三：“会谈“常考查的知识点

会谈的技巧有三个，分别为主动介绍自己、治疗性沟通 、倾听。在此，社会工作者可以通过“治疗性沟通”了解服务对象的需要和问题，进而达到提供心理支持、减轻焦虑、建立 理性信念和促 成行动的目的。

试题：

1、2019-单选- 2老张囚保外就医成为社区矫正对象 。社会工作者去老张家进行家访时，通知他每周 三到社区矫正中心参加法制讲座 。上述情况中，老张属于()的服务对象。主动求助 B.机构转介C.外展发现 D非自愿型

【答案】D。解析：本题考查服务对象的类型。主动求助的服务对象 ，通常是主动寻求帮助的服务对象 ，故排除A项。机构转介的服务对象 ，一般是由他人或机构 转介而来的服务对象，故排除B项。外展发现的服务对象是由社会工作者主动接触 而发掘的潜在服务对

象，故排除C项。非自愿型的服务对象是指由他人或机构 转介而来、被动接受帮助的服务对象。这类服务对象不容易 与社会工作者建立信任关系，对社会工作者的要求也较高 。在本题中，服务对象老张被通知去参加法制讲座，而老张并没有表态，可见老张属于非自愿型的 服务对象。正确答案为D。

2、2018- 单选- 1刘女士发现，上初中的儿子最近变得越来越难 管，经常逃课，不想读书了，刘女士为此很苦恼。之后，刘女士向社会工作者老赵求助，老赵认真询问了刘女士 的来访原因和求助过程，并 对她的问题做了初步的预估。老赵的上述工作属于社会工作实务通用过程中的()环节。A接案 B预估

C.介入 D评估

【答案】A。解析：本题考查社会工作实务的通用过程。社会工作实务的通用过程包括接案、预估、计划、介入、评估、结案六个阶段，接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点。接案阶段的主要工作和步骤包括：了解服务对象的求助原因和过程、初步评估服务对象的问题、判断和决定是否可以接案、 订立初步的协议。正确答案为A。

3、2015-多选- 62老王最近因照顾年迈母亲的事常与兄弟姐妹发生争执，故向社会工作者小赵救助。小赵与老王初步沟通后，决 定进行接案会谈。为了做好这次会谈 ，小 赵应该做的工作包括( )。A了 解老王之前接受服务的情况

B走 访老王的兄弟姐妹

C走 访老王生活的社区

D 阅读老王的有关资料

E. 为老王制订干预计划

【 答案 】ACD。解析：本题考查服务对象资料的准备 。在会谈前 ，服务对象资料的准备工作包括四点 ：一是事先研读服务 对象的资料 ，了解其是否接受过服务 ;二是了解服务对象的身体和精神健康状况 ;三是了解服务对象需要特殊处理的事项 ，并谨慎处理 ;四是走访社区，通过服务对象的社会网络来 了解服务对象的“ 情境”。正确答案为 ACD。

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（责任编辑：中大编辑）

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