中级社会工作师

中级社会工作者考试《社工实务》第二章真题及答案解析

1.2017年第二题(案例分析题。20分)

社区戒毒人员张某找到社会工作者，要求得到各类困难补助，但社会工作者认为其部分要求不符合政策规定，无法协助办理，张某声称要投诉社会工作者，并出言不逊，而社会工作者认为自己并没有做错什么，双方关系陷入僵局。机构主管对社会工作者进行督导后，社会工作者主动约张某再次面谈。

社会工作者：“对不起啊，上次我只考虑到政策规定，没有考虑到你的感受……”

张某一愣。

社会工作者：“你一个人带着孩子不容易，我也知道虽然生活很辛苦，但你在努力想办法克服困难……”

张某被触动了，低下了头。

社会工作者：“这次我想进一步了解情况，看看我们可以采取哪些办法一起面对困难，好吗?”

张某：“上次我发火也是因为着急，孩子最近……(张某叙述了孩子的近况)”

社会工作者：“噢!孩子现在怎么样了?”

张某：“情况好些了。”

社会工作者：“嗯，确实很不容易的，你发火我很理解，但也不要太急，总有办法解决的，把你的困难和想法再具体谈一下，我会根据我了解及掌握的情况，与你共同商量，一起想办法解决，好吗?”

张某表示同意。

问题：

1.逐一列出社会工作者在面谈中运用的建立专业关系的技巧及案例中对应的内容。

2.本案例体现了建立专业关系的哪些要素?

参考答案：

1.社会工作者在面谈中运用的建立专业关系的技巧及案例中对应的内容如下：

(1)同感。所谓同感是一个人进入另一个(群)人的情感与经历中的能力，即能够感受另一个(群)人的情感与生活，犹如自己身在其中，但在这个过程中又不会失去自己的能力。同感是助人者努力积极主动进入服务对象的生活世界中，在不丧失自己立场与观点的前提下，感受服务对象的处境，并运用这种理解去帮助对方提升能力。在本案例中，社会工作者说“你一个人带着孩子不容易，我也知道虽然生活很辛苦，但你在努力想办法克服困难……”，想象和感受服务对象当前的处境，理解和感受服务对象独自带孩子的不易、肯定其改变现状的努力，增加对服务对象的同感。

(2)诚恳。社会工作者要在专业关系中始终保持诚恳的、开放的、真实的态度。向服务对象实事求是的介绍机构的政策和社会工作者的角色，而不加以任何修饰;完全以服务对象的需要为自己工作的出发点，接纳服务对象，全神贯注于服务对象的困境。在本案例中，社会工作者“对不起啊，上次我只考虑到政策规定，没有考虑到你的感受……”，体现了其诚恳态度。

(3)温暖与尊重。社会工作者要关心、关注服务对象的一切，并能够向服务对象传达这种情感，包括：对服务对象的责任感，关心、尊重、了解、希望促进服务对象提升生活的愿望，以及愿意为此提供协助的意愿。在本案例中，社会工作者“我会根据我了解及掌握的情况，与你共同商量，一起想办法解决，好吗?”积极表达了愿意协助服务对象共同解决困难的态度。

(4)积极主动。社会工作者积极主动的态度有助于与服务对象成果的建立关系、积极主动的态度表明你对服务对象有兴趣，关心他。在本案例中，社会工作者“总有办法解决的，把你的困难和想法再具体谈一下”，主动提出让服务对象介绍自己的情况，一起寻求解决问题的方法。

2.本案例体现的建立专业关系的要素有：

(1)与服务对象准确沟通想法和感受。由于第一次会谈中，双方在是否能得到补助上产生分歧，会谈结果不理想。但在第二次会谈中，社会工作者与服务对象沟通了想法与感受，会谈效果良好。

(2)与服务对象沟通相互之间的资料。社会工作者提出更深入地了解服务对象的情况以便寻求解决问题的办法。

(3)沟通充满亲切感和关怀。社会工作者积极关心服务对象生活现状、安抚其情绪。

(4)与服务对象角色互补。服务对象是寻求帮助的人，社会工作者是协助其解决问题的专业人士。

(5)与服务对象建立信任。再次面谈中，社会工作者通过专业的会谈技巧，与服务对象建立良好专业关系，建立一定的信任。

考点：社会工作通用过程模式中的接案

参考解析：主观题的得分，需要考生书写的答案能够踩在得分要点上，答案需语言简练、逻辑清楚、一目了然、表述完整。

本题主要考查了两个考点，一是考查建立专业关系的技巧及案例中对应的内容，考生应先提取出建立专业关系的5个技巧：同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动，然后结合题干进行内容对应。二是考查建立专业关系的五要素：与服务对象准确沟通想法和感受;与服务对象沟通相互之间的资料;沟通充满亲切感和关怀;与服务对象角色互补;与服务对象建立信任。

2.2018年第一题 (案例分析题。20分)

社会工作者小罗在对李爷爷家进行评估时发现：李爷爷家房屋老旧，物品摆放杂乱，室内照明不足;李爷爷与老伴王奶奶以前经常参加社区活动;李爷爷的儿子每周会来探望一次;李爷爷夫妻二人的退休工资可以满足日常开销。前段时间，李爷爷因不慎跌倒导致骨折，生活暂时不能自理，全靠王奶奶照顾;李爷爷担心不能康复，情绪十分低落。

针对评估中发现的问题，小罗采取了一系列行动：动员志愿者骨干定期探望李爷爷;邀请医护人员一同进行深入评估，制订上门照护与康复训练的计划;介绍王奶奶加入照顾者互助小组;协调相关部门对李爷爷家进行居家安全改造。

此外，为更好地回应此类服务对象的需要，小罗总结服务经验，对机构的服务流程提出了改进建议。

问题：

1.小罗对李爷爷家进行了哪些基础性评估?

2.在本案例中，小罗运用了哪些间接介入策略?

参考答案：

1.小罗对李爷爷家进行了以下两方面的基础性评估：

(1)个人资料评估：

①评估老人的日常生活能力，主要评估老人自我照顾的能力。了解到李爷爷因不慎跌倒导致骨折，生活暂时不能自理，全靠王奶奶照顾。

②评估老人的经济情况，主要评估老人的生活状况。发现李爷爷夫妻二人的退休金能满足日常开销。

③评估老人的心理和情绪方面的状况，主要评估老人的情绪状况。发现李爷爷担心不能康复，情绪十分低落。

(2)环境资料评估：

①评估了老人的居家环境情况，主要评估老人的居家环境对老人有无安全隐患。发现李爷爷家房屋老旧，物品摆放杂乱，室内照明不足。

②评估了老人的社会参与和社会支持情况，主要评估是否参与了社会活动，是否得到了社会支持。李爷爷和老伴以前经常参加社区活动，李爷爷的儿子每周会来探望一次，李爷爷因生病生活不能自理时，全靠王奶奶照顾。

2.在本案例中，小罗运用的间接介入策略有：

(1)协调各种服务资源与系统。小罗动员志愿者骨干定期探望李爷爷;邀请医护人员一同进行深入评估，制订上门照护与康复训练的计划;协调相关部门对李爷爷家进行居家安全改造。

(2)改变环境。小罗介绍王奶奶加入照顾者互助小组，增加与优化对李爷爷的照顾与支持。

(3)改变组织与机构的政策、工作程序和工作方式。他总结服务经验，对机构的工作流程提出改进建议，促使机构能够更好地满足服务对象的需要。

考点：社会工作通用过程模式中的预估、间接介入

参考解析：本题主要考查了两个考点，一是考查社会工作通用过程模式中的预估，预估中所收集的资料主要包括个人资料、环境资料、社会资料的收集。二是介入中间接介入的行动策略：运用和发掘社区人力资源;协调各种服务资源与系统;制订计划创新资源;改变环境;改变组织与机构的政策、工作程序和工作方式。考生需结合案例中的具体行动内容，与以上策略相对应。

相关推荐：

历年初中级社会工作者考试各科目真题及答案解析

（责任编辑：中大编辑）

共2页,当前第1页  第一页  前一页  下一页