中级社会工作师

中级社工考试真题《社工综合能力》第八章真题及答案解析

1.（2018年第78题）社会工作服务机构在制订社会服务方案时，可用“可行性方案模型”来筛选理想的方案。根据该模型，需要考虑的指标有( )。（多选题）

A.方案与本机构能力的匹配性

B.方案的经济效益

C.方案目标之外的正负面效果

D.方案的效果

E.方案服务提供的公平性程度

参考答案：ACDE

考点：社会服务方案策划

参考解析：本题考查社会服务方案的选择。“可行性方案模型”中有6个筛查标准：一是效率，指方案资源投入和服务产出比值：二是效果，指方案实现目标的程度；三是可行性，指方案达到成功的程度；四是重要性，指方案是否是唯一能达到目标及必须推行的程度；五是公平，指方案公平地提供给有需要的人或团体的程度；六是附加结果，指方案产生的意外效果，包括正面和负面效果。

2.（2019年第76题）社会工作者老李运用“问题认识工作表”分析某社区的认知障碍症老人走失问题，老李应该考虑的因素有( )。（多选题）

    A.社区过去三年认知障碍症老人走失的数量有所增加

    B.认知障碍症老人走失主要发生在该社区的临街位置

    C.5名住在该社区且患轻度认知障碍症的老人有风险

    D.最大困难在于认知障碍症老人的家属对此重视不够

    E.认知障碍症老人家属觉得该问题迫切需要得到处理

参考答案：ABCE

考点：社会服务方案策划

参考解析：问题认识即要认识需要解决的社会问题。认识方法有两种：一是用“问题认识工作表”。方案策划者应认真考虑以下几个问题：所关注的问题是什么，问题在哪里发生，谁受这个问题影响，这个问题是何时发生的，人们对这个问题的感受程度如何。二是“分支法”。首先确定要解决的全面性问题，如老人被家属虐待问题；其次列明形成这个问题的“明确问题”，如被虐待的老人缺乏亲戚、朋友、邻里和志愿者的帮助和支持，老人对家属有高度的依赖，虐待老人的家属有情绪问题，社区居家养老等支持性服务不足；最后是逐一列明造成这些问题的原因。

3.（2020年第44题）某养老机构在拟定整体规划时，强调要为有需要的老人提供心理疏导和人文关怀服务。下列表述中，属于运作性计划的是（）

A.促进入住老人的身心健康发展

B.协助老人同家属每日在线沟通

C.协调跨专业团队提供全面照顾

D.对有需要的老人开展危机干预

参考答案：B

考点：社会服务机构的规划与计划

参考解析：运作性计划是由社会服务机构的中层和基层管理者共同拟订，是对机构目前的工作订立的具体可测量的短期服务指标，较为常见的是机构的年度计划，它是机构具体的行动计划。

4.（2021年第44题）面对新冠肺炎疫情带来的不确定性和挑战，某社会工作服务机构决定调整战略规划，分析评估当前的内外部环境，结合未来发展方向，带领团队更好的走出困境。该机构首先开展了需求评估，明确了机构使命，对未来发展趋势进行了预测，并设立确定了机构的战略目标。接下来，该机构还需要开展的工作有（ ）

A.认识机构的局限性

B.了解其他机构新做法

C.认识环境的多变性

D.确定机构的服务目标

参考答案：D

考点：社会服务机构规划的基本步骤

参考解析：社会服务机构规划的基本步骤分为：

（1）准备阶段，通过调研和讨论，明确社会服务机构是否适合开展战略规划，是否有足够的资源，是否能够得到相关的支持，并有能力开展战略规划。

（2）分析阶段。需要进一步明确社会服务机构存在的目的，以及社会服务机构的使命、愿景、价值观和核心文化；需要对社会服务机构的内部状况，包括以往的经验、能力等进行分析；同时也需要对外部环境做全面的扫描，以便找到适合社会服务机构发展的方向和策略。

（3）制定阶段。社会服务机构需要根据所处的外部环境及可能遇到的机会和挑战，来确定自身的战略问题。明确战略目标，再根据战略目标和社会服务机构所拥有的资源和能力确定将采取的方法和策略，并制定出确实可行的战略步骤和计划。

（4）战略实施和监测。战略规划的有效实施有赖于具体和清晰的计划和步骤，以及能够与现有工作和服务有效结合的计划，要纳入工作人员的工作职责和工作范畴。

选项ABC属于分析阶段对于机构内外部环境的分析，是分析阶段的内容，属于题干上已经完成的内容，接下来需要的是根据战略目标确定机构的具体服务目标，故选D。

5.（2018年第46题）社会工作服务机构的项目主管指派一名社会工作者与社区党支部书记沟通落实党群服务项目，并与社区居民代表座谈交流。为了确保上述工作的顺利开展，该主管最恰当的做法是（）。

A.给予社会工作者足够的职权

B.给予社会工作者足够的自由

C.帮助社会工作者与同事协调

D.帮助社会工作者向公众交代

参考答案：A

考点：社会服务机构的运作

参考解析：授权是上级主管适当地将职权交给下属的过程。社会工作服务机构主管可授权的内容有：(1)授权任务；(2)授予“权力”，一项授权任务必须拥有足够的职权才能完成；(3)所授权力要进行明确的限制。

6.（2019年第45题）随着政府购买服务的深入推进，越来越多的社会工作服务机构采用项目管理方法开展服务。关于项目管理的说法，正确的是( )。

    A.项目管理涉及一个主体，资源配置效率较高

    B.项目管理突出问责的是服务人数和服务次数

    C.项目管理目标明确，但影响了项目成员能力发挥

    D.项目管理既重视服务过程监测，也重视结果评估

参考答案：D

考点：社会服务机构的组织结构与运作

参考解析：社会服务项目的特征包括：（1）明确而具体的目标。即为了达到特定目标进行资源组合及活动，这些特定目标是指比较具体的、期望达到的状态。（2）具有明显的时间周期特征。项目是在相对明确的时间内达到目标的行动安排，常常表现为时间上的要求或周期性的限定。（3）多个行动主体共同协调的活动。项目的运作需要涉及不同的社会成员、社会群体通过集体努力以达到目标。（4）多种资源的动员和整合。项目的实施需要动用人力、物力、财力等多种资源，并加以合理配置以实现目标。同时项目管理对于社会服务的意义是：明确目标使服务活动更趋理性化；合理使用资源；激发服务机构人员能力；更加严格的追踪各项社会服务的进程、质量、效果和存在的问题。因此D选项当选。

7.（2021年第45题）为了加强民政工作的基层力量，创新社会治理，某省民政部门在乡镇(街道)普遍建立社会工作站，将服务深入到村(居)，重点帮扶困难人群。社会工作者充分发挥主观能动性，组建工作团队，通过各种渠道了解服务对象需求，自主设计问题解决方案，分工合作开展有针对性的服务，帮助服务对象巩固脱贫成果，取得显著成效。从社会服务机构的团队类型看，上述乡镇(街道)社会工作站的工作团队属于( ）

A.多功能型团队

B.问题解决型团队

C.自我管理型团队

D.创新研发型团队

参考答案：C

考点：社会服务机构的团队类型

参考解析：依据团队的存在目的、拥有自主权的大小，团队可以分为三个类型：多功能型团队、问题解决型团队和自我管理型团队。多功能型团队”是由同一等级不同专业领域成员组成，共同完成某一项任务。问题解决型团队，成员每周会用几个小时碰头开会，讨论如何提高服务质量和效率，改善工作环境等问题，具有临时性质，任务完成后团队解散。自我管理型团队自然形成的工作小组，被赋予了较大的自主权，集计划、指导、监督和控制于一身，包括控制工作节奏、决定工作任务的分配、安排工作休息等。但也要求团队成员能够高度自律，并能够有较好的工作业绩。这种类型的团队通常由10 ~16人组成，是真正独立自主的团队，他们不仅探讨问题怎么解决，并且亲自设计解决问题方案并实际执行，且对工作结果承担全部责任。

8.（2018年第47题）下列社会工作服务机构的领导方式中，属于“民主型”的是()。

A.领导负责安排工作程序和方法，员工遵照执行

B.领导鼓励和协助员工参与讨论制定机构的政策

C.领导与员工保持距离。不参与机构的团建活动

D.领导让员工在执行任务时按各自意愿自主进行

参考答案：B

考点：领导方式的类型

参考解析：领导方式的类型包括专制型、民主型（参与型）、放任型，其中民主型领导方式的特点是：所有的政策是在领导者的鼓励和协助下由团体成员讨论决定，政策是领导者和下属共同智慧的结晶；对下属的工作，安排得不那么具体，下属有相当大的工作自由、较多的选择性和灵活性等。

9.（2019年第46题）社会工作者小张在某社会工作服务机构工作五年，承担了多项重要工作，一直表现出色。最近他常常感觉工作任务繁重且枯燥乏味，导致情绪低落。针对目前小张的情况，机构负责人宜采取的激励措施是( )。

    A.发动员工关心小张的生活，使他有团队归属感

    B.招聘新人替代小张的工作，使他有工作危机感

    C.让小张重新设计工作职位，让他有更高的工作自主权

    D.提高薪酬福利待遇，让他有更好的工作满足感

参考答案：C

考点：社会服务机构的激励措施

参考解析：社会服务机构的员工长期在工作岗位上从事同样的工作会感到枯燥乏味，因此，机构管理者可以通过工作轮换、工作任务拓展和工作丰富化来降低枯燥的感觉，也可以借此机会评估员工潜能，协助构建未来人力资源的规划。

10.（2020年第47题）社会福利领域是一个人力资源密集的行业，主要依靠社会工作者的专业能力为服务对象提供高质量的服务。从人力资源管理的角度看，社会工作服务机构所面临的外部压力是（）。

A.社会工作者的工作动力维系

B.社会工作者的服务技术更新

C.社会工作者对社会认同的适应和接纳

D.社会工作者面对的社会问题复杂多变

参考答案：D

考点：社会服务机构的人力资源管理

参考解析：人力资源管理对社会服务机构而言是十分重要的，因为社会服务机构一直面对着内部压力和外部挑战。从机构内部压力看,社会服务机构经常面临员工工作动力不足、士气不高、欠缺成就感和工作无意义等内在压力；从机构的外部环境看，社会服务机构面临的是一个复杂多变的社会，如果不能适时调整和增进员工的工作技巧和能力，就有可能会因为与现实环境脱节而使工作遭受挫折，甚至降低服务的质量。

11.（2021年第47题）社会工作服务机构长期扎根基层社区开展服务，经常邀请志愿者骨干参与服务策划，并安排其负责部分服务的实施。该机构的上述工作，属于志愿服务人力资源管理的( )。

A.规划

B.组织

C.领导

D.控制

参考答案：B

考点：志愿者管理

参考解析：志愿服务人力资源管理内容包括：规划、组织、领导、控制。

（1）规划包括需求评定，也就是机构需要什么样的志愿者，对当前的志愿者的动机进行的评估，整体和阶段性的志愿者方案和经费预算等，这部分是比较宏观的规划。

（2）组织涉及具体的对志愿者的管理，比如对志愿者进行分工、管理章程、工作流程、招募和甄选、培训等具体的内容。

（3）领导包括对志愿者的督导、沟通协调、福利和激励等内容。

（4）控制是为了防止志愿服务出差错，主要包括建立志愿者工作评估标准和方法，资料建档，志愿者需求及满意度评估，这些都是为了规范志愿者的服务。

12.（2021年第77题）某养老机构社会工作部主管老刘发现咨询接待处的李大姐近来工作热情不高，工作态度大不如前。经了解得知李大姐已在此岗位工作6年，同岗位的小张也工作了3年。李大姐感到工作枯燥无味，没有发展空间。为此，老刘可采取的恰当措施有（  ）。（多选题）

A.根据李大姐的工作能力，为其调换岗位

B.为李大姐调配搭档，调小张到其他部门

C.将业务拓展部的部分工作交给李大姐

D.相据李大组的表现为其提供带薪休假

E.请李大姐对机构新服务项目提出建议

参考答案：AE

考点：社会服务机构的人力资源管理

参考解析：社会服务机构人力资源管理的主要内容主要包括任用、训练与发展、绩效评估与激励、薪酬管理、员工关系与维持。

针对职业倦念问题，需要 “激励”，即促使员工有意愿地追求组织目标，其策略包括选择适当的激励方法、工作再设计降低员工的疏离感、提升员工的工作满足感、将报酬与绩效相结合以及处理员工抱怨。题干中李大姐在同一岗位工作时间较长，由此产生职

业倦怠，需要对李大姐的工作进行再设计，提升她的工作满足感。选项B、D最终李大姐还是维持原有工作不变，不利于改善她的职业倦念。选项 A、C、B让李大姐参与机构其他工作事项，是对李大姐的工作进行再设计，有利于提升她的工作满足感，但不了解李大姐是否胜任业务拓展部的工作，C选项不合适，故选 AE。

13.（2020年第77题）某社会工作服务机构设计了“儿童自助图书馆”项目，旨在促进困境儿童参与图书馆规范建设和借阅服务。该项目借助某网络公益平台发布信息，进行公益众筹。为了争取网民对项目的支持，社会工作者应着力做好的工作有（ ）。（多选题）

A.描述项目产出的关键特征和前景

B.运用图片和视频等展示项目价值

C.利用朋友圈和微博扩散项目信息

D.提高机构和困境儿童的接触机会

E.植入优惠信息吸引网民购买奖品

参考答案：ABCD

考点：社会服务机构的筹资管理

参考解析：在由社会服务机构作为发起方进行“公益众筹”时，重点应做好三方面工作:

一是加强项目服务方案的设计。要着重描述项目产出的关键特征、前景，通过设计具有新颖性的服务来吸引公众。

二是加强项目宣传方案的策划。项目宣传方案的策划应注意从细节入手，用高质量的图片、视频和真挚的文字去引导公众了解和体验众筹项目的意义、价值，激发起公众参与公益众筹的强烈欲望。

三是加强项目信息的传播。一般而言项目发起者应该先在众筹平台发布项目，使自己的项目得到公益平台认可，增加自己项目的信任度，再充分调动朋友圈，通过朋友圈的扩散效应，扩大项目的知名度和认知度,以便在项目截止时间内完成众筹。 

社会服务项目是非营利性质的，E选项不当选。

14.（2021年第46题）某社会工作服务机构计划下一年度向当地基金会申请经费开展困境儿童服务项目。为了做好财务预算，该机构采用“方案预算法”制订经费预算。下列做法中，属于“方案预算法”的是( ）

A.以当年机构开展服务项目的预算总额为基准，除以当年的总项目数，进而得出该项目预算

B.以当年同类型机构开展类似服务项目预算为参考，上浮10%的经费比率，得出该项目预算

C.以本机构当年某项目服务活动计划为基础，结合该项目需要列明各项开支，得出项目预算

D.以本机构下一年度年总经费预算为依据，结合该项目实际需要列明支出项目，得出项目预算

参考答案：C

考点：社会服务机构的财务管理

参考解析：社会服务机构的财务管理主要有以下几种：

（1）单项预算法，即社会服务机构以当年的预算作规划来年预算的基准，以渐进的方法为基础规划来年的预算，是最常用的预算方法。

（2）方案预算法是以某项活动计划为基础，根据方案的需要列明各项开支和资源设备等，编成一份预算方案。

（3）零基预算法是指社会服务机构每年开始制订下一年度的预算时，以没有钱为出发点，根据机构在来年的实际需要而做预算。

选项A、B为单项预算法；选项C符合方案预算法；选项D为零基预算法。故选C。

15.（2018年第79题）近日，某社会工作服务机构的困境儿童服务项目获得政府资金支持。为了增进社会大众对项目的了解，扩大项目的社会影响力，吸引更多的社会资源，机构决定召开记者会。为此，该机构应做的准备工作有( )。（多选题）

A.筹备“困境儿童生活写实”图片展览

B.将项目的启动仪式作为记者会的主题

C.确定记者会的程序、发言稿和主持人

D.联系当地的爱心企业为困境儿童捐款

E.准备好项目的相关资料和新闻发布稿

参考答案：BCE

考点：社会服务机构开展公共关系的主要方法

参考解析：记者会召开的基本前提是要有明确和有吸引力的主题，例如机构某项活动的启动仪式，对某个突发性社会议题的回应，或者是机构进行的某项研究的成果发布等。记者会的主讲人一般是机构中指定的新闻发言人，要求口才好，而且熟知有关问题。此外，也可找熟悉相关问题的不同职位或背景的人担任主讲人，有必要的，找服务对象现身说法会更有吸引力。记者会召开前要准备文字资料，包括新闻稿以及记者会的程序、讲稿、相关的背景资料或相片等。记者会后要收集有关的报道存档，并留意是否有误解或失实的报道。

16.（2019年第49题）某社会工作服务机构成立时，就把“服务交代”作为机构公信力建设的核心策略。为落实此策略，该机构应该( )。

    A.及时发布机构财务收支报告

    B.公布服务对象的满意度情况

    C.提供机构服务流程和内部管理的信息

    D.问媒体说明机构履行社会责任的情况

参考答案：B

考点：社会服务机构的公信力

参考解析：社会服务机构公信力的展现包括5个交代，其中“服务交代”是指，社会服务机构不仅要向服务对象提供服务，而且要提供令其满意的服务，而服务对象满意度的评估不但要反映问题的解决程度，也要证明服务是在机构内部严谨的行政监督、专业督导下提供的。

17.（2019年第50题）社会工作服务机构公共关系的对象除了服务对象、社会大众、传媒等外部机构，还包括机构的内部人群，如员工、志愿者、理事会成员等。机构开展公共关系运用各种方法帮助内部人群( )。

    A.提高工作满足感

    B.增进对机构的归属感

    C.理解机构的处境

    D.缓解工作方面的压力

参考答案：B

考点：社会服务机构的公共关系管理

参考解析：公共关系的对象除了服务对象、社会大众、传媒等社会服务机构外部人群外，还包括社会服务机构的内部人群，如员工、会员、志愿者、董事会或委员会成员等。公共关系运用各种手法，让他们深入了解机构的工作及新动向，培养其对机构的归属感。

18.（2016年第50题）我国的社会福利行政体系运作方法呈现出多元主体互动的趋势。关于这一趋势具体表现的说法，正确的是（）。

　　A.政府和企业各自承担在社会福利供给中的应尽责任

　　B.政府在社会政策实施问责制度中重点强调内部监督

　　C.社会政策对象在受助过程中一般是被动接受福利

　　D.自上而下政治模式的主导地位受政策对象的影响

参考答案：A

考点：我国社会福利行政体系的运作方式

参考解析：改革开放以来，特别是近几年来，我国制定了内容丰富的社会政策，因此，实施机制——社会福利行政体系的运作，也在发生变化，某些领域的社会政策的主体呈现多元化趋势。不但政府承担社会福利责任，而且企业也负有社会保障的责任。另外，一些民间组织也进入某些社会服务领域。因此，社会福利行政运行方式呈现出多元主体互动的局面：自上而下的政治模式仍然占主导地位，但政策实施进程也受到了下层和政策对象的影响；与财政体制相一致，社会福利(社会保障)的责任也主要由各级政府分担。这样，一方面发挥了多方的积极性，另一方面也可能出现推诿福利责任的现象。强调社会政策是政府-社会合作过程，强调并重视社会政策实施过程中社会力量的参与；逐步改善自上而下的管理模式，社会福利行政人员注重服务对象的需要和参与。故选项A当选。

19.（2020年第50题）中共中央、国务院印发的《国家积极应对人口老龄化中长期规划》明确提出要建立和完善老年健康服务体系，依据我国现行的社会福利行政体系，该职能归属于（）。

A.民政部

B.国家卫生健康委员会

C.国家医疗保障局

D.人力资源和社会保障部

参考答案：B

考点：我国社会福利行政体系的构成

参考解析：国家卫生健康委员会在社会福利方面的主要职能：国民健康政策规划；医疗管理和服务工作；疾病预防与公共卫生工作；老年健康服务和计划生育工作；基层卫生和妇幼保健卫生工作。

相关推荐：

历年初中级社会工作者考试各科目真题及答案解析

（责任编辑：中大编辑）

共2页,当前第1页  第一页  前一页  下一页