初级社会工作师

大纲考点

考点分解

易考点

1.企业社会工作的特点

1.1争取职工的职业福利是企业社会工作的核心内容

1.2协助监督企业落实涉及职工权益的法律、法规，维护职工福利权益

1.3因地制宜地开展和设计有特色的服务项目是企业社会工作的主要任务

1.4兼顾公共性、公益性与多方共赢的统一是企业社会工作的主要策略

理解掌握企业社会工作的4个特点，以及每个特点的侧重点。

2.企业社会工作的功能

2.1提供物质帮助，协助困难职工摆脱困境

2.2为企业职工提供心理疏导和支持

2.3协调内外关系、增强企业组织的凝聚力

2.4维护职工合法权益，体现社会公平正义

2.5预防问题产生，保障社会和谐均衡稳定

2.6促进能力发展，实现社会的持续创新

理解掌握企业社会工作的6个功能与作用。

大纲考点

考点分解

易考点

1.企业社会工作对象

1.1职工个体及家属

1.2职工群体

1.3企业整体或企业内的管理部门

1.4一个行业或一个社区

1.5整体社会

结合教材例证，区分掌握企业社会工作对象的种类，以及5种服务对象的有关概念。

2.企业社会工作服务的提供者

2.1企业社会工作者的类型

2.1.1企业内的社会工作者

2.1.2社会组织中的企业社会工作者

2.1.3政府部门的企业社会工作者

2.1.4工会等人民团体的企业社会工作者

2.1.5党群服务中心和社会工作站的企业社会工作者

2.2企业社会工作的角色

咨询辅导者、促进者、联结者、调解者、教育者、协调者、倡导者

本考点是重点考点，考生需要能够区分企业社会工作者的5种不同类型。着重考查企业社会工作者的7种角色，熟练掌握每种角色的服务策略、不同角色之间的区分。

3.企业社会工作服务内容

职工福利服务；职工职业生涯规划；职工情绪管理；职工素质提升；职工安全与健康；职工休闲生活与服务；职工工作与生活平衡的服务；劳动关系协调；企业文化和职工文化建设；困难群体关怀；企业履行社会责任。

本考点是重点考点，考生需掌握企业社会工作服务主要包括11项内容，每项服务的具体内容，每项服务内容都有被考查的可能。

大纲考点

考点分解

易考点

1.个案工作在企业社会工作中的运用

1.1个案工作分类

一般咨询性问题；人际交往和感情问题；家庭问题；适应问题；情绪问题；资源提供与心理支持问题；法律援助和群权益保护问题

1.2个案来源

1.3个案工作过程

结案、预估、计划、介入、评估与结案

了解个案工作的主要分类，即职工在工作生活中主要面临的7种问题；其次了解个案工作服务对象的几种来源。结合教材案例，着重掌握个案的工作步骤，特别是接案、预估两个步骤的有关内容。

2.小组工作在企业社会工作中的运用

2.1企业社会工作中小组工作对象和内容

2.1.1职工

2.1.2管理人员

2.2企业中小组的类型

兴趣、娱乐小组；成长小组；支持小组；教育小组；治疗小组

2.3小组工作过程

需求评估；确定目标；招募组员；制订小组计划书并按计划开展小组；评估。

本考点是重点考点，主要考查针对职工、管理人员开展小组服务内容；企业中小组的类型，考生要详细掌握每种小组类型所针对的服务对象、服务焦点、服务目标、服务策略等内容。对企业小组工作过程记忆，需要在小组工作方法的大框架下进行理解掌握每个步骤的主要内容。

3.社区工作方法在企业社会工作中的运用

3.1企业社区工作方法的起始点

将企业作为一个社区来看待，以整个社区及社区中的居民为服务对象，提供“助人的、利他的”服务。

3.2企业社会工作的社区工作方法运用3.2.1遵循社区工作的一般过程3.2.2 采取多种形式动员组织职工参

3.3 企业社会工作的社区工作方法功能

着重理解掌握企业社会工作的社区工作方法运用。

4.企业社会工作的常用技术

4.1施工协助方案的技术

  压力管理、心理辅导、物资援助、危机干预的技术

4.2职业生涯规划的技术

4.3职业康复的技术

  职业咨询、职业评估、职业培训、就业指导

4.4劳资协调的技术

本考点为新增内容，应用性较强，应与企业社会工作的服务内容与方法结合起来，着重掌握。